“除了建蔬菜儲備庫，還有什么辦法不讓菜漲價？”

　　“海口的擁堵問題怎么解決，能不能給我們介紹介紹？”

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　　8月20日，海口網的“網上會客廳”格外熱鬧。保障菜籃子、城市治堵、保障房分配……網友們將在城市生活中遇到的方方面面問題一股腦地拋向了當天的做客嘉賓——海口市市長冀文林。

　　冀文林是這個虛擬會客廳的第一位嘉賓，但他對這樣的問政形式并不陌生。他坐在電腦前，認真、懇切地為網友們做出詳細的解答：“海口市交通擁堵給廣大市民帶來了諸多的不便，在這，我代表市委、市政府向大家表示誠懇的歉意。治理交通擁堵的當務之急是路網建設。去年，我們打通了斷頭路，建了4座橋，老百姓的反映不是很好。今年在這個基礎上開展‘9+1’暢通新路的工程。明年還要加大力度，視我們的財力，爭取5年內把大路問題解決。第二就是把公交做起來，同時著力提高管理水平和服務質量，建設安全、便民、快捷的公交體系……”這次網絡問政反響強烈，跟帖多達340多萬條。

　　早在幾年前，海南省委常委、海口市委書記陳辭就提出，網絡問政是當前創新社會管理的一條重要途徑，并多次就網民提出的意見建議作出批示。2010年以來，海口把推進網絡問政作為開展群眾工作的有效方式，通過廣泛集納網絡民意、分派責任單位跟蹤辦理的方式，及時地傾聽民聲、排解民憂。經過兩年多的探索，海口的網絡問政已成功建立一套制度化、規范化、常態化的機制。今年7月，依托海口市政府網站和海口網，“問政海口”平臺正式開通，不到兩個月已收到網友的有效來信536封，其中辦結362封，正在辦理111封，辦結率67%，成為海口推動民生建設的一個重要渠道和有效途徑。

　　事事有結果，件件有回音

　　登陸海口市政府門戶網站，鼠標在“問政海口”頻道上輕輕一點，“市長關注”、“椰城論壇”、“信訪大廳”等欄目躍然網上。在這里，市民們向各部門單位提交的咨詢、建議、意見、投訴等，以及相關部門的回復、落實情況，一目了然。

　　市民許振強是第一個在“問政海口”上“拍磚”并獲得市長批示的網民。他說，一開始也曾懷疑過海口搞網絡問政是不是一場政治秀。他抱著試一試的心態上網投訴了，沒想到問題很快得到了解決。于是，他一口氣拍了10多塊“磚”，相關部門都一一給予了回復。

　　許振強最初的疑慮也是海口市網絡問政領導小組的思慮。這個小組由市長擔任組長，市紀委、市信訪局等17個成員單位組成，最先做的就是建章立制，并在推行網絡問政之初就明確了“事事有結果、件件有回音”的原則，絕不讓網絡問政平臺成為秀場。

　　據介紹，“問政海口”平臺除了建立完備的收集、處理、反饋、協調機制外，還以強有力的督查機制保障限時回復、解決，將處理流程固化下來，形成制度化、規范化、常態化。

　　同時，海口市將網絡問政納入責任單位和領導干部的績效考評范圍。由市效能辦負責監督，根據網民回復率、回復時限、回復質量、網民滿意率等項目對各單位回復網民建議和意見進行考評，結果將作為各部門年終考核的重要部分。

　　廣泛調動市民建言城市發展、參與公共決策的積極性是海口推行“網絡問政”的初衷。贊譽可以不表，但是建議與批評的聲音一定要呈現出來。

　　正如冀文林所言，政府的職能再完備，辦任何事也不可能讓每個人都滿意。“網友對海口各個方面的建設、對海口市政府的拍磚挑刺是我們做好工作的基礎、動力和鞭策。海口正在努力打造‘宜居、宜業、宜學、宜游’和‘養身、養眼、養心’的最美最精的省會城市，這個城市的文明程度要想達到讓大家都感到美好的目標，實現科學發展、綠色崛起，不僅是政府的事，也是全體市民的事”。