從“門診”到“點餐”——在烏鎮(zhèn)體驗智慧銀行服務(wù)“未來式”
新華社杭州11月6日電 題：從“門診”到“點餐”——在烏鎮(zhèn)體驗智慧銀行服務(wù)“未來式”
新華社記者呂昂
當(dāng)你在銀行大堂取號排隊時，可曾想象過這樣的場景：一到銀行，客服早已在門口迎候，不用排隊直接帶你到智能柜臺，無論是現(xiàn)金、票據(jù)、對公業(yè)務(wù)或個人理財，都可以一站式完成、分分鐘搞定……在世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址浙江烏鎮(zhèn)，這不是大客戶的“尊享待遇”，而是由金融科技智慧響應(yīng)帶來的普惠服務(wù)升級。
走進剛完成改造的烏鎮(zhèn)首家互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行，看不到冷冰冰的玻璃隔間，也沒有長長的排隊場面。取而代之的是頗具未來設(shè)計感的敞亮大廳，銀行大堂經(jīng)理與客戶親切互動，引導(dǎo)操作智能設(shè)備“自助點餐”辦理業(yè)務(wù)，仿佛置身于時下流行的高科技產(chǎn)品體驗店。
事實上，這家銀行的智能設(shè)備的確稱得上是銀行業(yè)最先進的“黑科技”。停車場、大堂入口的人臉識別攝像頭，能第一時間獲悉客戶到達，推送提醒給大堂經(jīng)理準(zhǔn)備接待。國內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)的智能一站清柜臺，集成了現(xiàn)金、存單、票據(jù)等各類傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的自助操作、自動審核功能。借助其內(nèi)嵌的現(xiàn)金高速清分機芯，存款100萬元只需25分鐘，比柜臺點鈔縮短半小時，并能將五元、十元紙幣和百元大鈔同時混合存款。
“我要取款，100元。”烏鎮(zhèn)居民張先生好奇地試用該行的“鎮(zhèn)店之寶”——業(yè)界領(lǐng)先的語音識別ATM機。基于科大訊飛的語音識別技術(shù)，這臺ATM機能夠?qū)崿F(xiàn)“動動嘴”取款，客戶甚至不需要帶銀行卡，通過“刷臉”等身份信息確認就能便捷取款。“以前來銀行辦業(yè)務(wù)是一種折磨，等得很痛苦，現(xiàn)在的服務(wù)很有趣、很享受。”張先生興奮地說。
在農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行負責(zé)人洪波看來，智能設(shè)備不僅方便了客戶，同樣也解放了銀行工作人員，帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。“銀行柜臺人員以往和客戶隔著玻璃墻，整天機械地辦理業(yè)務(wù)，感覺很無趣。現(xiàn)在他們走到前臺，能貼近客戶親切互動，服務(wù)積極性也明顯提升。”
業(yè)界認為，國內(nèi)移動、在線支付日益廣泛，銀行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量正逐步下降，而隨著銀行智能設(shè)備應(yīng)用加速普及，人工柜臺在未來或?qū)ⅰ暗鲆曇啊薄！敖窈蟮你y行實體網(wǎng)點會成為體驗店，幫助客戶了解、體驗最新銀行業(yè)務(wù)，更多的客戶行為會在手機端、線上完成。”中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點發(fā)展部總經(jīng)理包春靜表示，銀行要通過線上平臺搭建和線下獲客場景落地，智能升級金融服務(wù)生態(tài)圈，加快提升銀行業(yè)服務(wù)水平。
