創(chuàng)造美好 守護(hù)幸福 我們的名字叫“快遞小哥”
他們起早貪黑、風(fēng)塵仆仆，他們走街串巷、風(fēng)雨無(wú)阻，他們是一群穿梭在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為億萬(wàn)人民生活帶來(lái)便捷的辛勤勞動(dòng)者，他們是新時(shí)代一支數(shù)量龐大的新興就業(yè)群體，他們同樣是一群執(zhí)著于創(chuàng)造、守護(hù)美好生活的追夢(mèng)人，他們就是快遞小哥。
2018年12月31日，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞中點(diǎn)贊快遞小哥等是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。
如今，讓我們走進(jìn)城市的大街小巷，走近快遞小哥，去近觀他們的生活工作、聆聽(tīng)他們的酸甜苦辣，感受他們用樸實(shí)、辛勤的奮斗去追逐夢(mèng)想，創(chuàng)造新生活。
焦德鵬：入行8年，在這里收獲愛(ài)情，用奮斗去逐夢(mèng)
2011年5月，來(lái)自安徽滁州的焦德鵬來(lái)到北京，加入中通快遞，而這也是他踏入社會(huì)后的第一份工作。
8年來(lái)，在北京市海淀區(qū)中關(guān)村，焦德鵬一直負(fù)責(zé)科貿(mào)電子城二層賣(mài)場(chǎng)的取件、派件工作。
每天早晨6點(diǎn)50分，焦德鵬都會(huì)趕到公司打卡，然后正式開(kāi)始一天的工作。
“下班時(shí)間很難固定，基本都是在晚上9點(diǎn)左右，忙的時(shí)候也會(huì)到夜里11點(diǎn)多，曾經(jīng)最長(zhǎng)連續(xù)工作了將近17個(gè)小時(shí)。”焦德鵬告訴記者，從下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，是一天中最忙碌的時(shí)候，基本沒(méi)有休息時(shí)間。
“我每天對(duì)接的客戶(hù)群體有幾百個(gè)，由于負(fù)責(zé)片區(qū)屬于電子產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)，我每天的派件量較少，但是取件量十分巨大。”焦德鵬說(shuō)，普通日的取件量在1200件至1300件，較忙時(shí)會(huì)達(dá)到1600件至1700件，而到了“雙十一”“雙十二”高峰期，取件量會(huì)飆升至2000件至3000件。
8年來(lái)，焦德鵬早已習(xí)慣了體力上的磨練，在心理上也愈加成熟。
入行第二年，焦德鵬曾將一個(gè)價(jià)值不菲的快遞“送丟”，和客戶(hù)難以避免發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)。
“其實(shí)快遞我是送到了，只是因?yàn)橐恍┰驔](méi)能親自交到客戶(hù)本人手上，導(dǎo)致客戶(hù)最后沒(méi)能拿到快件。”時(shí)隔多年，焦德鵬依然忘不了當(dāng)時(shí)內(nèi)心所受到的委屈。不過(guò)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)看他年輕又剛?cè)胄校瑳](méi)有追究賠償責(zé)任。
這次難忘的經(jīng)歷對(duì)焦德鵬觸動(dòng)很大，“對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我來(lái)說(shuō)是一次教育、教訓(xùn)，更多的是感動(dòng)。”焦德鵬說(shuō)。
現(xiàn)實(shí)中，并不是所有快遞出現(xiàn)差錯(cuò)的狀況都能如此妥善處理，為此遭到投訴的情況其實(shí)屢有發(fā)生。
對(duì)此，焦德鵬認(rèn)為，“作為服務(wù)行業(yè)，更多的可能還是我們自身的問(wèn)題。其實(shí)大多數(shù)客戶(hù)是很好溝通的，只要事先打電話聯(lián)系，并確認(rèn)放在某一具體位置，客戶(hù)并不會(huì)去刻意為難。”
8年快遞經(jīng)歷，焦德鵬稱(chēng)得上是快遞一線的“老兵”了。每天的奔波勞碌，讓焦德鵬發(fā)生著蛻變。
談及這8年快遞一線的工作經(jīng)歷對(duì)自己的改變，焦德鵬感慨道，“快遞行業(yè)挺鍛煉人的，因?yàn)橐透魇礁鳂拥娜舜蚪坏溃郧暗奈也辉趺磹?ài)說(shuō)話，現(xiàn)如今我的溝通交際能力有了很大提升。”
其實(shí)，發(fā)生在焦德鵬身上的改變不止于此。從初入行時(shí)的年收入不及5萬(wàn)元，到如今年收入逾10萬(wàn)元，焦德鵬用自己的奮斗改善生活。
2013年，焦德鵬在公司內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)上收獲了愛(ài)情，3年后，組建了自己幸福的小家庭。如今，焦德鵬的兒子已經(jīng)兩歲了，愛(ài)人和孩子都在安徽老家。
面對(duì)新的一年，焦德鵬說(shuō)他有一個(gè)小目標(biāo)。“今年想多賺點(diǎn)錢(qián)，然后自己出去承包網(wǎng)點(diǎn)，自己給自己干，也希望客戶(hù)與快遞小哥彼此之間能有更多理解的空間。”
徐爐軍：希望居有定所，安心工作，服務(wù)好快遞行業(yè)“最后一公里”
來(lái)自浙江桐廬的徐爐軍是一名韻達(dá)快遞小哥，負(fù)責(zé)著北京通州梨園地區(qū)三個(gè)住宅小區(qū)40多棟住宅樓的取件、派件工作。
從25歲到35歲，徐爐軍已經(jīng)在北京打拼了10年。其實(shí)，在來(lái)北京之前，徐爐軍就曾在上海干過(guò)快遞。
和商戶(hù)客戶(hù)群取件多、派件少的特點(diǎn)正相反，住戶(hù)客戶(hù)群主要是取件少、派件多。
“淡季每天一百五六十單，平常一般兩百多單，‘雙十一’后會(huì)翻倍，每天增至四五百單，這種情況會(huì)持續(xù)半個(gè)月的時(shí)間。”徐爐軍介紹，從一早六七點(diǎn)忙到夜里十一二點(diǎn)，也是常有的事。
10年間，徐爐軍早已習(xí)慣了披星戴月、起早貪黑的工作節(jié)奏。忙碌的時(shí)候顧不上吃飯，累了乏了就隨便找個(gè)地方歇上一會(huì)兒。
從業(yè)10年，徐爐軍也深刻感到身處服務(wù)行業(yè)的快遞小哥們的苦衷。
“之前有一次送貨，快遞包裝紙盒在運(yùn)輸過(guò)程中有點(diǎn)損壞，但并不影響內(nèi)部物品的正常使用。客戶(hù)不滿(mǎn)意，堅(jiān)決要投訴，我說(shuō)好話、提著果籃上門(mén)去道歉都無(wú)濟(jì)于事，最后按規(guī)定罰款1000元。”徐爐軍無(wú)奈講道。
有時(shí)，客戶(hù)白天不在家，徐爐軍按對(duì)方要求將快遞放在小區(qū)快遞柜。等到晚上七八點(diǎn)鐘，客戶(hù)回到家里，想起快遞沒(méi)到，懶于下樓，就會(huì)再次要求已返回單位的徐爐軍將快遞送到家里。
現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，也有每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。
對(duì)于徐爐軍而言，他深知“快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好客戶(hù)，就是宗旨”。在工作中，他也感受到客戶(hù)的關(guān)心，遞瓶水、坐下稍歇片刻，或者哪怕只一句感謝，都曾讓徐爐軍倍感溫暖。
而今，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞里專(zhuān)門(mén)提到快遞小哥等群體是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”，在春節(jié)前夕又去看望慰問(wèn)一線快遞小哥，稱(chēng)他們是“最辛勤的勞動(dòng)者”，這讓徐爐軍特別激動(dòng)，深切感受到了黨和國(guó)家對(duì)于快遞行業(yè)的關(guān)注和關(guān)心，這也成為他們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。
徐爐軍說(shuō)，他在2019年最大的期望就是居有定所，安心工作，服務(wù)好快遞行業(yè)的“最后一公里”，為便利人民生活作出自己的貢獻(xiàn)。
宋學(xué)文：面對(duì)未來(lái)，我們一定會(huì)擼起袖子加油干
入行8年，來(lái)自?xún)?nèi)蒙古赤峰的京東快遞小哥宋學(xué)文同樣見(jiàn)證著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展和變遷。
“當(dāng)初聽(tīng)說(shuō)快遞員是一個(gè)多勞多得的群體，只要踏實(shí)肯干，收入就比較穩(wěn)定。于是就萌生了當(dāng)快遞員的想法，一干就是這么多年。”37歲的宋學(xué)文這樣回顧入行時(shí)的想法。
正是憑借這么多年來(lái)的踏實(shí)肯干和勤勞付出，宋學(xué)文成為第一個(gè)獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡目爝f小哥。
從北京海淀萬(wàn)柳到中關(guān)村，如今，宋學(xué)文已是公司北京海淀中關(guān)村鼎好營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著鼎好電子商城周邊區(qū)域的快遞配送任務(wù)。
“我負(fù)責(zé)鼎好片區(qū)已經(jīng)有4年的時(shí)間，自己也早已和這里的客戶(hù)打成一片，每天的收派件數(shù)都在300余件。每年‘雙十一’、‘雙十二’特別忙，顧不上吃飯，連快遞件都收發(fā)不過(guò)來(lái)。往往這個(gè)時(shí)候，片區(qū)內(nèi)關(guān)系特別好的客戶(hù)都會(huì)主動(dòng)為我準(zhǔn)備午飯，甚至幫我理貨清貨”，宋學(xué)文說(shuō)。
天氣情況惡劣、派送車(chē)輛損壞、超大物件往往會(huì)嚴(yán)重影響快遞派送的時(shí)效性，這是所有快遞員都最不愿意面對(duì)卻時(shí)常發(fā)生的情況。
“客戶(hù)催單是常有的事情，而且不是每個(gè)客戶(hù)都能去理解你。”面對(duì)這種情況，宋學(xué)文有著自己的辦法，“每次遇到問(wèn)題我都會(huì)進(jìn)行總結(jié)，想出一到兩項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案。比如和自己的同事組成3至5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，遇到問(wèn)題可以找就近的同事幫忙，對(duì)派送車(chē)輛和備用派送車(chē)輛進(jìn)行定期檢查，盡力規(guī)避可能出現(xiàn)的車(chē)輛問(wèn)題。”
近幾年，隨著快遞行業(yè)快速發(fā)展，快遞小哥的地位不斷得到提高和改善，越來(lái)越受到客戶(hù)的理解和尊重。
“說(shuō)實(shí)話收入是越來(lái)越多，生活越來(lái)越好，心里也越來(lái)越暖。”宋學(xué)文說(shuō)，習(xí)近平主席對(duì)于快遞小哥的點(diǎn)贊和看望慰問(wèn)，令整個(gè)行業(yè)都倍感振奮，也成為他們服務(wù)好人民群眾的源泉?jiǎng)恿Α?/p>
面對(duì)智能化快遞時(shí)代的到來(lái)，宋學(xué)文始終認(rèn)為，“我們一線快遞員要多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展與變化很快，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能掌握主動(dòng)。”
2018年下半年，宋學(xué)文剛剛結(jié)束為期4個(gè)月的無(wú)人機(jī)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。
“我們一定會(huì)擼起袖子加油干。”面對(duì)未來(lái)，宋學(xué)文充滿(mǎn)期待。
