健身房“跑路” 消費(fèi)者如何維權(quán)
健身房“跑路” 消費(fèi)者如何維權(quán)
聽(tīng)說(shuō)浩沙健身大規(guī)模閉店的消息，張琦松了一口氣。就在前幾個(gè)月，她家附近一家浩沙健身的銷(xiāo)售人員，還在不停地給她發(fā)續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠信息。如果不是因?yàn)樗郧稗k過(guò)這里的卡，對(duì)跑步機(jī)等器材經(jīng)常不能正常使用、洗浴設(shè)備維修頻率越來(lái)越高等情況很了解，她就再次動(dòng)心了。
2017年末，張琦花了699元辦了一年的浩沙健身年卡。這家浩沙門(mén)店在地下一層，她覺(jué)得空氣不好，加上淋浴設(shè)施經(jīng)常維修，不能洗熱水澡，她只在前半年去了不到十次，就趕緊在家附近又找了一家健身房。
這家健身房的年卡價(jià)格是浩沙的兩倍還多，她試圖講價(jià)。沒(méi)想到，這家的銷(xiāo)售人員直接回復(fù)她：“姐，如果我們也是要倒閉了，我也能用這個(gè)價(jià)格給你辦�！碑�(dāng)時(shí)，周?chē)飪?nèi)還有一家剛剛裝修重新對(duì)外開(kāi)放的浩沙，張琦覺(jué)得，企業(yè)不像是要倒閉的樣子。
半信半疑地，張琦還是把這句話(huà)記在了心里。直到最近，北京浩沙健身爆出閉店的消息，她才發(fā)現(xiàn)，也許只有同行才對(duì)彼此經(jīng)營(yíng)情況了解得最清楚。
國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)飛速發(fā)展
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。
健身內(nèi)容平臺(tái)GymSquare聯(lián)合三體云動(dòng)發(fā)布的《2018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，雖然中國(guó)健身人口的滲透率還遠(yuǎn)不及美國(guó)，但從總量上看，已經(jīng)與美國(guó)持平，達(dá)到46050家。上海北京健身房區(qū)域分布上高度集中，其中北京、上海俱樂(lè)部數(shù)量相當(dāng)，在1300家～1400家左右，上海工作室規(guī)模達(dá)到3556家，北京為3121家。排名第一的健身俱樂(lè)部去年的營(yíng)業(yè)額近20億元。
創(chuàng)建于1999年的老牌傳統(tǒng)健身連鎖機(jī)構(gòu)——浩沙健身也享受過(guò)發(fā)展的紅利。然而，在經(jīng)歷了160家門(mén)店的輝煌后，猝不及防地走向沒(méi)落。中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者在“企查查”上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，浩沙健身董事長(zhǎng)施洪流被泉州市中級(jí)人民法院列為失信被執(zhí)行人，今年以來(lái)被強(qiáng)制執(zhí)行18次，并被列為限制消費(fèi)人員。
并非浩沙健身一家陷入困境。《報(bào)告》顯示，2018年，在一線城市，健身房的轉(zhuǎn)讓和并購(gòu)潮悄然涌動(dòng)。在門(mén)店轉(zhuǎn)讓和倒閉的核心原因中，現(xiàn)金流斷裂的占74.7%。儲(chǔ)值卡的現(xiàn)金流模式，讓健身房的抗風(fēng)險(xiǎn)能力更弱，其中私教工作室是重災(zāi)區(qū)，半年到一個(gè)月為生存周期。
《報(bào)告》顯示，預(yù)付費(fèi)監(jiān)管加強(qiáng)及一線城市健身房增速變緩，標(biāo)志著現(xiàn)金流主導(dǎo)的健身房紅利期結(jié)束，這既對(duì)健身房獲客提出更高要求，也對(duì)教練服務(wù)和專(zhuān)業(yè)水平提出了更高要求。
一些健身房服務(wù)縮水甚至“跑路”，消費(fèi)者維權(quán)處境尷尬
記者查詢(xún)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，與健身房有關(guān)的民事訴訟，很少是因健身房“跑路”而由消費(fèi)者提起的。
北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)告訴中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者，大多數(shù)情況下，由于用戶(hù)預(yù)付的金額不是很高，一旦遇到商家侵犯權(quán)益的行為，維權(quán)的時(shí)間、經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)成本都較高�！霸V訟費(fèi)、調(diào)查取證費(fèi)、律師費(fèi)等等，最后算下來(lái)，可能在經(jīng)濟(jì)上是得不償失的。”趙占領(lǐng)說(shuō)，這就是消費(fèi)者面臨的尷尬境地。
“商家對(duì)這種情況心知肚明，這也就助長(zhǎng)了商家損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。因?yàn)檫`法成本相對(duì)較低，而消費(fèi)者通過(guò)法律途徑追究其法律責(zé)任的情形較少�！壁w占領(lǐng)指出。
和健身卡一樣，不少預(yù)付服務(wù)都是購(gòu)買(mǎi)得越多越便宜，但也要承擔(dān)相應(yīng)的“跑路”風(fēng)險(xiǎn)。趙占領(lǐng)提示，在當(dāng)前情況下，為了避免受到損失，如果采用預(yù)付費(fèi)進(jìn)行消費(fèi)，盡量選擇實(shí)力較強(qiáng)的大商家，并盡可能選擇金額不是太高、且在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)就能消費(fèi)完的金額去充值。
除此之外，趙占領(lǐng)還提醒，很多消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)之后，可能由于各種原因需要退卡或退費(fèi)。在辦卡前就要和商家溝通清楚。否則會(huì)造成無(wú)法退費(fèi)的情況發(fā)生。
事實(shí)上，如張琦遭遇的一樣，健身房提供服務(wù)時(shí)，也常存在熱水供應(yīng)不足、器械損壞等與商家承諾不一致的問(wèn)題。對(duì)此，趙占領(lǐng)指出，商家事先承諾的條件、設(shè)施與實(shí)際情況不符，就構(gòu)成合同違約，此種情況下，可以與商家交涉要求退款。如果遭到拒絕，可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)、投訴。
“但有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，商家所做的承諾，到底是口頭形式，還是書(shū)面形式？”趙占領(lǐng)提醒，消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)充值時(shí)，對(duì)一些格外在意的承諾，要盡量讓商家寫(xiě)進(jìn)合同，或者通過(guò)某種方式——如錄音或聊天記錄等保留證據(jù)，以便在后續(xù)履行情況和承諾不一致時(shí)，通過(guò)證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。
讓張琦感到欣慰的是，她來(lái)北京后第一個(gè)租住地附近的一家浩沙分店，不會(huì)再給她打電話(huà)了。當(dāng)時(shí)，她剛來(lái)北京沒(méi)多久，遇到一位在路上散發(fā)傳單的健身教練，想到自己也有健身需求，就留了自己的姓名和真實(shí)電話(huà)。沒(méi)想到，在之后的三四年中，她每隔兩三個(gè)月就會(huì)接到一次這間門(mén)店的電話(huà)。盡管她已經(jīng)多次重申，不在附近住了，不可能辦卡。但隔不了多久，還是會(huì)有同樣電話(huà)打過(guò)來(lái)。
再過(guò)一個(gè)月，張琦的健身卡就要到期了。前幾天，她回到家，發(fā)現(xiàn)小區(qū)里每一戶(hù)的門(mén)上，都被貼上了該健身房的小廣告。她立刻警覺(jué)起來(lái)：之前沒(méi)有這么推銷(xiāo)過(guò)，現(xiàn)在下這么大力氣，不會(huì)是要卷錢(qián)跑路吧？
中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者 李晨赫 實(shí)習(xí)生 章舟 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
