北京首個“接訴即辦”調度指揮中心揭牌

　　7月10日，全市首家“接訴即辦”調度指揮中心在大興區掛牌成立。北京青年報記者了解到，大興區“接訴即辦”調度指揮中心與大興區城市管理指揮中心合署辦公，打造聯通政府和市民的“高速路”。

　　“您的問題我們將馬上反映給相關街道處理，會有專人回復您。”昨日，北青報記者在新成立的大興區“接訴即辦”調度指揮中心看到，現場共設置了近20個熱線電話席位，話務員坐在電腦前，一邊記錄來電內容，一邊尋找解決問題的部門。只需短短幾分鐘，市民的問題就被派到相關部門進行處理。

　　“將全區的市民訴求都匯總、統籌在這個平臺進行‘派件’處理，大大提高了辦理問題的時效。‘接訴即辦’調度指揮中心與城市管理指揮中心聯合辦公，也是將市民服務熱線與網格化管理相結合，提高辦事效率。” 大興區接訴即辦調度指揮中心主任吳坤祥表示，目前大興成立了以區主要領導為組長的“接訴即辦”工作領導小組，同時在各鎮街設分中心，不斷加強“接訴即辦”的統籌指揮調度。

　　在大興區，百姓最關心的問題就是書記、區長最關注的問題。一把手直接負責，深化大興高位督辦組織體系的執行力，一手抓“接訴即辦”、一手抓“主動治理”已經成為大興的“新常態”。截至目前，大興區政府主要領導親自調度解決了1076戶居民的房屋漏雨、羅奇營613戶居民長達十余年的房產證辦理、京開高速和德賢路噪音擾民等難點問題。

　　對于高頻訴求和突出問題，大興區的書記、區長直接向鎮街主要負責同志交辦，要求件件有回音。同時，要求鎮街和職能部門主要負責人對群眾訴求做到“日簽日清日督”。吳坤祥介紹，今年上半年大興區共接到群眾來電57660件，市民服務熱線響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”在全市名列前茅。

　　北青報記者了解到，大興還創新開展“三轉三包三上門”工作模式，逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。

　　“三轉”即“圍著一線轉、圍著群眾轉、圍著問題轉”，明確重點地區、核心人群、難點問題，強化工作靶向性。“三包”即“領導包片、干部包村（社區）、兩委包戶”，廣泛動員各級力量，構建區、鎮、村三級職能體系，強化職責任務分工。“三上門”即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”，直面群眾、直面現場、直面問題，把工作責任傳導落實到全區每一位黨員干部身上。

　　此外，大興區還將“接訴即辦”與“主動治理”相結合，有一辦一、舉一反三，從群眾關注的高頻問題出發，梳理共性，綜合治理。上半年，大興區將群眾反映集中的老舊小區失管漏管、“水黃”、“兩燈”、物業管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環境臟亂等18項民生類問題統一列入大興區政府實事清單。

　　文/本報記者 蒲長廷

　　攝影/本報記者 汪震龍