堅持問題導向，健全完善深化“接訴即辦”工作長效機制，確保群眾訴求得到有效解決

　　為切實抓好政法隊伍教育整頓各項工作，引導踐行“全心全意為人民服務的宗旨”，積極回應群眾對新時代政法工作的新要求、新期待，近兩個月來，一場場生動的“我為群眾辦實事”實踐活動在北京展開。

　　記者從北京市委政法委了解到，目前，北京市級政法機關已推出325項體現首善標準、具有首都特色的具體措施，許多百姓關心和企業關切的“急難愁盼”問題和訴求得到了解決。同時，首都政法隊伍堅持問題導向，健全完善深化“接訴即辦”工作長效機制，確保群眾訴求得到有效解決。

　　群眾有呼 我有所應

　　“之前樓道里有住戶養雞，味道很大，交涉了好多次都不管用，這次反映后，終于得到了解決。”……日前，在北京遠郊密云區，名為“三團下鄉”的“我為群眾辦實事”實踐活動在全區20個鎮街全覆蓋展開，由當地政法機關組成的“痛點攻堅團”“英模報告團”“法治宣講團”各自行程1400多公里，走進鄉村、群眾，走近矛盾、問題。

　　其中，“痛點攻堅團”通過在村口、社區、集市和服務大廳擺桌子、聽民意、解難題，受到群眾歡迎。有群眾反映，規定電動自行車不能進樓道后產生了充電難問題，“痛點攻堅團”立即協調當地街道和消防部門，計劃依照相關標準在小區安裝充電樁；有村民說，按照相關法律規定，農用三輪車出行受限，在農村極不方便，“痛點攻堅團”與區交管部門商議，因地制宜出臺過渡辦法……

　　“通過此次活動，提高了群眾對政法系統教育整頓的知曉度和參與度，通過解決問題，進而提升群眾的安全感滿意度。”“痛點攻堅團”團長、密云區委政法委二級調研員黃鑫介紹，該團還有效結合北京12345熱線“接訴即辦”工作，拓寬問題線索征集渠道，目前，接到群眾反映問題541件，協同相關部門解決515件。

　　在北京通州，20余名六七十歲的老年人日前來到通州區人民法院立案大廳。這些老人都是位于京津冀交界處的通州區漷縣鎮梁家務村的村民，因此前通州法院判決的農村土地承包合同糾紛案件已生效，一同來辦理執行案件的立案手續。

　　因為缺乏訴訟經驗，老人們對于如何準備材料一頭霧水，坐了近3個小時車來到法院，這次辦不成還要再來第二次。針對這種情況，通州法院立案庭法官一行4人來到梁家務村開展巡回立案，不到兩個小時為40余名村民辦理了立案手續。“法院現場辦公，省得老百姓來回跑，這才是真真正正為老百姓辦實事。”一位村民感慨地說。

　　記者了解到，漷縣鎮梁家務村涉及耕地騰退執行案件共計83件，涉及耕地面積260余畝，涉及村民74人。目前，涉及漷縣鎮梁家務村耕地騰退83件執行案件將全部執行完畢結案。

　　向前一步 未訴先行

　　“線上咨詢、統一派單、專人回復”，近日，北京市懷柔區人民檢察院結合“我為群眾辦實事”實踐活動，向前一步主動開通了24小時檢察監督熱線，全天候、一站式的模式既能高質量發揮檢察職能，拓寬民事檢察、行政檢察和公益訴訟檢察線索來源渠道，又有效地打通了服務群眾“最后一公里”。

　　2021年4月，家住懷柔區某村的張某發現山后堆滿了建筑垃圾和生活垃圾。不知如何是好的張某想起了懷柔檢察監督熱線，致電求助。接到線索交辦單后，第五檢察部檢察官杜山泉及時與張某取得聯系，向其了解情況，實地查看現場垃圾堆放情況并開展調查，隨后采取檢察建議的形式高效推動屬地政府及主管部門組織力量迅速整改。

　　“懷柔檢察監督熱線本著‘有限職責、無限服務’的工作理念，有的訴求不在檢察機關職能范圍，我們也會利用專業優勢提供幫助。”懷柔區人民檢察院副檢察長趙曉峰介紹，自熱線開通以來，已接到61名群眾來電，辦結29件。

　　在北京市司法行政系統，公證處周末“不打烊”給百姓帶來實實在在的方便。據介紹，該局選取11家公證機構周六為群眾提供民生類公證服務，3家公證機構周日為群眾提供民生類公證服務，切實解決群眾節假日辦理公證難的問題。

　　除此之外，5月31日至6月6日期間，該局還組織全市25家公證機構開展“集中辦理遺囑公證服務周”活動。在東方公證處，大廳內增設5個遺囑公證專門窗口，其中一個負責現場預約登記，4個接待室專門辦理遺囑公證。據統計，當周，該公證處完成遺囑公證預約登記57件，辦理遺囑公證31件，比平日辦理量增加200%。

　　“此次選取的都是北京市接待能力強、服務水平高的公證機構，涵蓋城區公證機構和郊區公證機構。”北京市司法局二級巡視員王群表示，“這項舉措是長效制度，將長期堅持推行。”

　　創新機制 深化實踐

　　記者采訪發現，在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，北京部分地區和部門不斷創新機制、深化實踐，門頭溝區政法單位以“兩室一站”創建新的服務、聯絡、辦事機制，積極優化營商環境；豐臺公安分局打造32個“劉安式社區示范崗”，弘揚英模精神，深化為民服務。

　　在中關村科技園門頭溝園，駐園企業足不出園就能向法官、檢察官及律師面對面咨詢法律問題，既能得到專業高效的法律意見，又能獲得公平正義的法律援助。記者了解到，今年4月，在門頭溝區委政法委的統籌協調下，區法院、區檢察院、區司法局在園區內分別設立了法官聯絡室、檢察官聯絡室、律師公證工作站，每周一天安排專人在崗，開辟聯絡“窗口”，“蹲點”便捷服務，發揮各自專業優勢為企業紓困解難。

　　利德衡環保有限公司管控中心副總監馮立文說，該公司于2012年與山東、山西兩家公司簽訂了價值約210萬元的工程合同，工程款卻遲遲未能兌付，出于常年合作關系，又不希望通過訴訟方式“撕破臉”。正在愁眉不展之際，法官聯絡室的法律指導起到實效：通過訴訟保全，促使對方主動和談，達成了庭外和解。困擾公司近9年的問題，只用了一個多月的時間就解決了，大大節約了企業成本。

　　門頭溝區委政法委相關負責同志表示，“兩室一站”是門頭溝政法單位開展“我為群眾辦實事”、優化區域營商環境的重要一環，既可以從宏觀層面對民營企業發展提供快捷有效的法律服務和指導，又可以發揮政法各單位職能作用，推動企業依法依規完善管理制度，有效防范法律風險，進一步維護企業合法權益，為企業健康發展提供堅強有力的法律保障。

　　在豐臺區，豐臺公安分局在411個社區、16個醫院警務室開展了“劉安式社區示范崗”創建，第一批確定32個優秀社區崗，并于5月底集中統一掛牌，民警車紅霞所在的紅獅家園社區就是第一批掛牌示范崗。紅獅家園是一個5000多人的中型社區，住著許多老年人，“有困難找紅霞”早已成了許多大爺大媽的習慣。

　　今年5月一天的凌晨3點，車紅霞接到一位80多歲的失獨老人的電話：“上廁所時摔倒了，車警官你能來一下嗎？”已經休息的車紅霞二話不說，開車來到社區，熟門熟路地找到老人，并帶她到同仁醫院檢查，再回到家里已是早晨7點。老人沒有大礙，但事到如今還惦記著車紅霞替她墊付的掛號費……

　　“設立示范崗，對我們來說是鼓勵更是鞭策，我們要從心出發，學習劉安同志的工作作風，把人民群眾的小事，當成我們公安民警的大事，更好地改進工作，融入群眾。”車紅霞說。(魯暢)