第二屆藥師精英賽金秋決賽 “最受歡迎的藥師”決出

　　9月12-13日，第二屆“老百姓杯”藥師精英賽總決賽在湖南 長沙拉開帷幕。來自全國的近百名藥師展開了“最受顧客歡迎的藥師”獎項及團(tuán)體金銀銅獎的激烈角逐。湖南省食品藥品監(jiān)督管理局巡視員李建飛，國家食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證中心主任曹立亞，中國藥學(xué)會副理事長、中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會副會長李大魁，《健康時報》社副主編李晨玉、采編部主任劉橋斌、老百姓大藥房副董事長石展、執(zhí)行總裁馮硯祖、副總裁唐愛民先生出席本次活動。

“處方調(diào)劑”比賽環(huán)節(jié)，不僅考驗選手配藥速度，更考驗選手調(diào)劑準(zhǔn)確度。

顧客對藥師服務(wù)表示滿意，并預(yù)祝藥師比賽取得好成績。

　　顧客做評委 現(xiàn)場點評藥師服務(wù)

　　“我覺得她很專業(yè)，講解也很詳細(xì)，挺滿意的。如果每次進(jìn)店購藥都能得到這樣的服務(wù)，老百姓的用藥就有保障多了。”剛接受完藥師服務(wù)的吳阿姨一邊填寫著評分卡一邊笑著點評郭虹藥師的服務(wù)。

　　原來，為了考核藥師藥學(xué)服務(wù)的綜合素質(zhì)，第二屆“老百姓杯”藥師精英總決賽把比賽現(xiàn)場直接搬到了門店，要求參賽藥師隨機(jī)接待顧客，并進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。參賽藥師從跟顧客打招呼到完成購藥指導(dǎo)，從解答顧客疑問、介紹藥品到服務(wù)中的禮貌用語，都將接受顧客和專業(yè)評委的現(xiàn)場打分。

　　“服藥期間，盡量少吃冰的、辣的食物……喝中藥請在飯后半小時服用，這樣可以避免中藥成分對胃粘膜的刺激……服后如有不舒服癥狀，請停服湯藥并及時與我們聯(lián)系。”面對眾多的“考官”和攝像機(jī)，藥師們盡管有些緊張，但仍認(rèn)真仔細(xì)地為顧客講解著煎藥方式、服藥時間和服藥禁忌等。

　　現(xiàn)場，專家評委李大魁也對如何提供規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)給出了自己的建議：首先，企業(yè)要建立一套確保藥品質(zhì)量的貫穿藥品采購、儲存 、門店銷售全過程的管理制度和操作流程。其次，藥師要對所提供的藥品的適應(yīng)癥、使用方法、配伍禁忌、不良反應(yīng)等性能有全面的了解。第三，服務(wù)過程中，藥師要對患者的病癥作詳細(xì)了解，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生處方中的不合理用藥，要拒絕調(diào)劑；第四，要結(jié)合不同藥物的配伍禁忌，詳細(xì)為顧客介紹科學(xué)的用藥方法，及時告知顧客可能出現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)。

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