11月9日下午，本報熱線接到市民舉報，102路公交車行駛途中，司機票員被一乘客毆打，車內近20名乘客竟無一人勸阻。該市民說“那個男的看起來像黑社會的，我們都不敢勸”，直到他走后，才敢打電話反映。
隨后，記者從火車站102路調度室了解到，受傷的司機和售票員并未返回調度室。在獲取兩人聯系方式后，記者接通了售票員韓巧玲的電話。
韓巧玲告訴記者，當日下午4時40分，他們所開的自編號6047公交車，自西固城向蘭州火車站方向行駛，途中一女乘客上車后向售票員韓巧玲報站去汽車東站，刷卡2元錢。但幾站之后，該女子又說要去西站，要求退回1元錢。被回絕后，女乘客不滿地站回韓巧玲身后。車子繼續行駛，見一男乘客上車準備投幣，女乘客立刻上前奪走男乘客手中的1元錢。見此情景，韓巧玲要求男乘客向女乘客要回錢，沒想到此男子一語未發，直接揮拳打向韓巧玲臉部，韓巧玲立即沖司機劉延軍大喊：“師傅停車，我被打了�！辈幻魉缘膭⒀榆娀仡^查看，哪知該男子轉身就對他一頓暴打。之后，他被迫將公交車停在秀川車站往東50米處。韓巧玲見狀立刻向女乘客請求，要求其勸阻男乘客，但女乘客不為所動。
無奈，韓巧玲拿著手機向車廂尾部跑去，撥打110報警。韓巧玲說：“我打了兩次，第二次打電話時，那名男乘客走過來搶了我的手機并關機，然后繼續暴打司機。”在此過程中，司機劉延軍曾大喊“沒有人幫忙嗎？”但車內近20名乘客卻無一人出聲。
采訪中，記者問他為什么不還手時，劉延軍說：“我們有規定，罵不還口，打不還手�！�
