酒店內安防升級,一名保安守在電梯前。京華時報記者陶冉攝

　　4月5日,一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網上引起公眾關注。網名為彎彎的女孩自稱,于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊,該男子試圖將她帶走。昨天,和頤相關負責人在發布會上宣讀聲明并鞠躬致歉,但未對媒體提問作答。彎彎事后發微博稱“太失望”。

　　市旅游委相關負責人表示,目前,朝陽區旅游委安全科已介入調查,涉事酒店正在寫情況說明,待調查定性,再做進一步處理。

　　□事件

　　女孩酒店內遭暴力拖拽

　　4月5日凌晨,彎彎在新浪微博上稱,4月3日晚近11點,她在北京望京798和頤酒店四層樓道里,遭陌生男子襲擊,對方試圖將她強行拖走,見圍觀房客后對方走樓梯逃離。彎彎在微博上稱,沒有任何安保人員、酒店管理人員搭救。微博還配發一段時長5分鐘左右的視頻。

　　4月5日,記者聯系上彎彎,當時她已回到杭州。彎彎說,她在杭州工作,3月30日來京辦事,順便旅游。她通過攜程網預訂位于望京的798和頤酒店,4月1日入住,打算住到4月4日,結果4月3日晚上出事了。

　　據彎彎描述,當晚,她和朋友吃飯后打車回酒店,10點50分左右,她乘電梯回酒店4層,準備進房間時,與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問她住哪個房間。

　　彎彎對男子說:“我又不認識你,干嗎告訴你?”此后,男子采取揪頭發、拉拽等方式,想強行將她帶走。她蹲在地上報警,男子也在打電話,說的好像是什么“張哥你過來”之類的話。

　　彎彎稱,一名酒店人員上前勸阻,但不積極,未奏效。她不停呼救,引起路過房客注意,一名女房客還上前幫忙勸阻。陌生男子見狀逃走。對方身上沒有酒氣。

　　事后,彎彎被帶回派出所做筆錄,當晚沒敢在酒店住,留宿朋友家。

　　目前,朝陽警方已經立案,正在調查。

　　□回應

　　發布會只念聲明未作答

　　昨天上午,酒店方面向記者稱,會召開新聞發布會說明情況,并將酒店一間會議室當做臨時會場。

　　時至中午,工作人員突然要求記者們離開房間。工作人員稱,他們是接到上面領導通知,要所有記者在大堂等候。至于開不開發布會,也只有等待。

　　下午3時許,酒店方面再次稱要召開發布會,要求記者登記姓名、單位、聯系電話后才允許進入會場。

　　又過半個小時,和頤品牌北方城區總經理劉紅妮和798和頤酒店總經理上臺。劉紅妮表示,他們和當事人溝通過,希望第一時間得到其認可,尊重當事人的需求,隨后宣讀聲明,稱酒店在此次事件中存在安保管理、顧客服務不到位等問題,對當事人和公眾深深致歉,并承諾對事發酒店整改,追究責任。念完聲明,兩人當眾鞠躬,未等記者提問就在保安護送下離開。整個發布會不到5分鐘。

　　大多數記者對發布會不滿,有記者緊隨,要求兩人就陌生人如何進入4層、為何酒店里會出現涉黃小卡片、此事是否故意炒作等問題作答,但對方未回答問題,保安對記者進行阻攔。隨后,劉紅妮說,所有進展會在官微及時發布。

　　□回訪

　　房客表示見到招嫖卡片

　　昨天上午,記者來到事發酒店。當時,警察正在酒店調查,不少工作人員和酒店保安在巡邏,酒店大堂內有很多記者在采訪。酒店工作人員均對媒體“封口”。

　　酒店共9層,記者進入電梯后摁4層,沒有反應。記者發現沒有房卡,坐電梯只能到2層。隨后,記者走樓梯到4樓,發現通道大門被鎖死。

　　一位姓許的男房客稱,他剛住了一天,4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處,并表示心里有點擔心。許先生稱,他在入住后發現,會有人通過門縫,往房間里塞招嫖卡片。另據一名住了幾十天的女房客稱,在酒店內,她見到過不少涉黃小卡片。

　　時至中午,3名自稱在校女生的女孩來到酒店外,自稱是關注婦女權益的公民,打出“誰對婦女安全負責”“保護女性,酒店有責”等字樣的標語,要向酒店方面發出聯名信,但酒店工作人員不愿接收。

　　在現場,視頻中曾出現的“光頭”工作人員曾出現,立即引起記者注意,對方隨后轉身離開。

　　□表態

　　當事女孩稱“太失望”

　　昨天一早,記者曾與彎彎取得聯系。彎彎稱,她沒有想到事件發酵得這么快,很擔心自己和家人的安全,因此不打算再接電話。

　　彎彎稱,她怕自己會暴露,一旦事件平靜下來會遭到報復,“如果暴露了,我的工作、生活和家人……不敢往下想。”在給記者的短信回復中,彎彎如此表示。

　　上午將近11時許,彎彎發布微博稱,已經和如家方面電話溝通,希望如家能做到4個方面:1.修改公告中不實之處;2.公開道歉,給個解釋和交代,以及事后處理;3.酒店內部清查;4.酒店管理上有嚴重漏洞,如果再發生相關案件有什么樣的應對措施。

　　彎彎表示,如果有答復,她會隨時告訴大家。

　　昨天中午1點21分,彎彎在微博上稱,她在跟如家上海公關部負責人通話的時候,提了4點要求,如家方面說會在晚上8點前給一個滿意的答復。截至記者發稿時,彎彎未發布是否得到答復的消息。

　　就在酒店方面召開新聞發布會宣讀聲明不久,彎彎再次發出一條只有3個字的微博,“太失望”。

　　□官方說法

　　此類事件將來或入“黑名單”

　　針對“和頤酒店事件”,市旅游委相關負責人表態,目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業信用體系建設總體方案》。方案通過后,此類事件將可納入旅游行業信用系統“黑名單”。目前,朝陽區旅游委安全科已介入調查,涉事酒店正在寫情況說明,待調查定性,再做進一步處理。

　　相關負責人稱,對于此次事件,目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業信用體系建設總體方案》。方案確定后,此類事件可納入旅游行業信用系統“黑名單”。

　　據介紹,這套信用體系將依托市旅游委現有的旅行社、景區和飯店業務管理系統建立,對旅游企業、導游領隊、旅游消費者的信用予以發布并管理。

　　業內人士分析,如果以國家旅游局去年印發的《旅游經營服務不良信息管理辦法(試行)》作為參考,被列入黑名單的企業將被公示兩年。根據該辦法,旅游經營服務不良信息包括旅行社、景區以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者及其從業人員在經營服務過程中產生的不良信息,旅游經營者和旅游從業人員如果具有侵害旅游者合法權益,造成嚴重社會不良影響等幾類不良信息,應當公開。

　　□追問

　　遇到此類事情該咋辦?

　　向周圍人“找碴兒”尋機脫逃

　　針對此案,記者采訪了一位在派出所工作11年的民警。他表示,遇到此類事件,女性可借故向服務人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意,從而擺脫糾纏。

　　這名民警稱,女性單獨出行時要留意周圍環境,發現有尾隨的陌生人后,要及時觀察周邊情況,可以盡量往人多的地方去,比如走到酒店前臺,向前臺人員反映情況,叫來安保人員或報警。

　　遇到威脅和糾纏時,應該及時向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救,首先要挑明關系,說明自己并不認識對方,防止別人誤會是情侶吵架。此案中,情況較為危急,當事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”,比如大聲指責對方服務態度不好,要投訴,以分散陌生男子注意力,借機躲在工作人員身后等等。

　　有網友支招可以通過砸酒店設施、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式,民警對此表示,盡量不要采取過激的破壞行為。

　　民警同時提示,在求救時,也要注意自身安全,萬一對方用刀子抵著自己,則不要大聲叫喊,以免激怒對方傷到自己,要盡量往有監控的地方去,讓對方的臉暴露在監控視頻下。可以用其他方式脫逃,比如提出想上廁所或者錢包、銀行卡掉了,假借彎腰撿拾的機會逃脫。

　　遇到此類事件后咋維權?

　　針對精神損害展開維權

　　北京市京師律師事務所的王律師認為,如果彎彎所說屬實,則彎彎的生命權、身體權、人格尊嚴權、人身自由權等民事權益已經受到侵害,應該得到相應的賠償。

　　王律師表示,從視頻中可以看出,彎彎被黑衣男子強拉時,酒店工作人員就在現場,但未很好地進行處理,這可以推定酒店沒有盡到安全保障義務,應該承擔相應責任。

　　從現在的情況來看,彎彎主要受到精神方面的傷害。精神損害造成嚴重后果才有精神損害賠償。從視頻上看,彎彎當時確實受到很大驚嚇,身體和生命已經受到嚴重威脅,應該認定造成了嚴重后果,應該有精神損害賠償。

　　如果你是圍觀者會怎么做?

　　10人受訪均稱不會不管

　　如果你是此案中的一名圍觀者,你會怎么做?昨天,針對這樣的問題記者采訪了來自不同行業的10位人士,他們均表示會出手,但方式不同。

　　生意人吳先生和公務員劉先生均表示,會上前問明情況,如果受害者肯定地說不認識對方,一定會上前阻攔陌生男子。

　　網站負責人陳先生則表示,他會有一個判斷,如果只是簡單的爭執或拉扯,他可能不會上前,但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的,他會上前救助。

　　而受訪的女性中,大部分人表示,會報警或找人來幫忙。肖女士是一位經常出差的公司部門負責人,她表示要看情況。如果當時她有同伴在,會上前幫忙勸阻,如果只她一個人,就不會直接上前,而是打電話求救。

　　公司經理孫女士則表示,她會報警,但報警了警察并不能馬上來,如果喊人沒用的話,就會砸東西以分散陌生男子注意力。