原標(biāo)題：申通快遞員電梯間寫臟字罵客戶

　　京華時報訊（記者武紅利）市民魏女士反映，因不滿她提出的送貨上門的要求，一申通快遞員在電梯間寫下了帶有她姓名的辱罵性語句。昨天，申通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對涉事快遞員進行嚴(yán)肅處理，并向客戶當(dāng)面致歉。

　　昨天，市民魏女士告訴記者，近日，她剛剛搬到位于大興的一小區(qū)內(nèi)，住在27層。一天晚上她接到申通快遞員的電話，對方要求她到小區(qū)門口取件，“我當(dāng)時有事，所以讓他把快遞送上來”，該快遞員當(dāng)即以害怕快遞車丟失為由推辭。她再三要求后，對方勉強同意，并將快遞送上門，“快遞員是個小伙子，穿著申通的制服。他給我快遞的時候，態(tài)度很冷漠，不太高興。”

　　令魏女士意外的是，事后她乘坐該樓電梯時，偶然發(fā)現(xiàn)電梯上有兩處圓珠筆所寫的辱罵性語句，“上面有我的姓名，罵得很難聽。雖然有人將我的名字涂掉了，但我還是認(rèn)出來了。”

　　魏女士隨即調(diào)取監(jiān)控視頻。在視頻中，她看到這名申通快遞員進入電梯，在電梯上樓和下樓的間隙寫下兩句辱罵性語句，“電梯快到一樓的時候，他好像發(fā)現(xiàn)了監(jiān)控，又用筆把我的名字涂掉了”。隨后，魏女士向申通客服反饋該問題，但至今仍未得到滿意答復(fù)。

　　昨天，申通快遞相關(guān)工作人員表示，公司將對涉事快遞員進行嚴(yán)肅處理，如該快遞員認(rèn)錯態(tài)度好將繼續(xù)留用，如無悔改之意，則會將其開除。公司將對快遞員所在的網(wǎng)點進行整頓，加強對一線快遞員的培訓(xùn)。此外，公司也將與魏女士協(xié)商賠償方案，并當(dāng)面向魏女士道歉。

　　>>律師說法

　　已侵犯名譽權(quán)可訴訟

　　北京隆安律師事務(wù)所尹富強律師稱，辱罵他人的行為違反了《治安處罰法》，當(dāng)事人可以報警，派出所將依據(jù)違法行為的嚴(yán)重程度，對違法者進行處罰，一般情況會對違法者進行口頭警告。同時，這種行為也侵犯了當(dāng)事人的名譽權(quán)，當(dāng)事人可以向侵權(quán)人提起民事訴訟。就此事而言，該快遞員有辱罵行為，盡管他在事后將相關(guān)語句涂抹，但已經(jīng)在公開場合對魏女士的名譽有所損害。從法律角度來講，魏女士可以向該快遞員提起民事訴訟。

　　尹律師稱，我國《侵權(quán)責(zé)任法》和《治安處罰法》明文禁止辱罵他人的行為，但這種行為還是時有發(fā)生。這是因為在類似情況下，被侵權(quán)人在提起民事訴訟進行維權(quán)時，付出的維權(quán)成本高，而侵權(quán)人的侵權(quán)代價低。且大多數(shù)情況下，侵權(quán)人很難受到有效的處罰，“這屬于輕微違法行為，即使警方出警，一般也會采取調(diào)解的方式解決。”也是因為這個原因，大多數(shù)人在被辱罵時很少求助于法律手段，而是以回罵的方式反擊。從構(gòu)建法治社會的角度來說，應(yīng)該完善相關(guān)法律，以有效的處罰手段來制約侵權(quán)者的辱罵行為。