家人視角

　　好不容易上了擺渡車后，竟有人出言辱罵耽誤時(shí)間，“差點(diǎn)打起來”。而62歲的老父親在家人的懷中，嚇得瑟瑟發(fā)抖

　　機(jī)組視角

　　由于該航班飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位，下機(jī)的旅客須乘坐擺渡車抵達(dá)航站樓，按照機(jī)場相關(guān)規(guī)定，旅客申請(qǐng)的輪椅無法送至停機(jī)坪

　　機(jī)場視角

　　我們以前沒有遇到過旅客和旅客之間的這類沖突，接下來會(huì)把這件事作為案例對(duì)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

　　“換登機(jī)牌時(shí)明明填寫了申請(qǐng)單，為什么下飛機(jī)時(shí)沒有機(jī)場輪椅來接？”這個(gè)春節(jié)，劉雯的家庭之旅沒能畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。2月6日深夜，劉雯帶著偏癱的父親走下舷梯，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的機(jī)場輪椅并沒有如約而至。當(dāng)她提出地服人員從貨艙替父親取出自帶輪椅的要求時(shí)，也遭到了拒絕。

　　同樣的情況，這是劉雯在成都雙流國際機(jī)場的第二次遭遇，“我爸已經(jīng)62歲，腦溢血后遺癥導(dǎo)致偏癱，我不想爸爸每年一次的出門機(jī)會(huì)，都要受到這種的待遇。”

　　氣憤之下，昨日下午，劉雯再次來到雙流機(jī)場，要機(jī)場為父親道一聲歉。

　　成都商報(bào)記者 辜波 鐘茜妮 攝影記者 王勤