“外賣交流群”出售“首單減免”服務

　　原本是外賣平臺方為了擴大用戶群而推出的“首單立減”，在網絡上，卻成為一些人的牟利工具。近日，北京青年報記者調查發現，通過淘寶、QQ群等途徑，花費數元購買“新用戶資質”，就可以通過全新賬戶下單，獲得外賣平臺的首單減免優惠，全程不超過10分鐘，且早已形成了一套完整的產業鏈。

　　對此，有法律界人士指出，如果商家獲取注冊號碼的來源不合法，或未經當事人同意便采取出售行為從中獲利，需要承擔相應的責任。而在商家非法獲取、使用信息的情況下，購買者花錢購買此類“新用戶減免”優惠可能屬于不當得利。

　　事件

　　“外賣首單減免”可暗箱操作？

　　“新用戶立減16元”、“新用戶下單立減20元”……在各大外賣平臺上，這些原本為了招攬用戶注冊使用而提供的優惠，卻被一些人悄悄“盯上”。近日，北青報記者在貼吧、QQ以及淘寶網站上發現，一部分淘寶商家及個人公開出售“新用戶立減”優惠，并出示了詳細的操作流程。

　　北青報記者注意到，早在去年就有市民反映，曾在淘寶平臺上發現過不少商家售賣“首單優惠”的折扣券和優惠券。王希(化名)回憶稱，去年5月曾花了6.49元在淘寶上購買了這類優惠券，隨后客服提供了一個新的手機號注冊的賬號。王希登錄的時候需要輸入手機驗證碼，客服會在規定的幾十秒內發來驗證碼幫助她完成登錄。“賬號登錄成功后，我就發現自己成了新用戶，點餐時可以享受首單優惠。”

　　王希稱第一次購買餓了么首單優惠券的體驗并不好，“商家第一次拒接訂單，按照之前的約定就無法退款。后來我又交了一次錢再問客服要了一次新賬號的驗證碼才完成訂餐，價格整體算下來只比用自己賬號點餐便宜2元錢”。

　　這類鉆外賣平臺“空子”的現象并不少見。北青報記者隨機在淘寶中檢索“外賣首單”等關鍵詞，就會發現有數十名商家出售“外賣首單代下”服務，這類服務涵蓋多家平臺，售價在1元至12.88元不等。

　　商家在介紹中提醒稱，購買這項服務不需要是未注冊的“新用戶”，老用戶付完款后，商家會提供未注冊過外賣平臺的手機號碼，即“白號”供買家下單，從而享受“新用戶立減”優惠，或者商家可以為用戶直接“代下”訂單。

　　體驗

　　10分鐘即可完成“首單代下”

　　北青報記者看到，在與淘寶網上的商家簡單溝通后，對方通常會提供QQ群，邀請買家進群詳聊。

　　北青報記者隨機添加了一個“外賣交流群”，觀察到群內已有200多名來自全國各地的點單用戶。群公告顯示，該群“接餓了么首單，‘新用戶減免15元’的收費9元，減免20元的收費12元”，同時，買家還需支付訂單的“實付金額”。

　　北青報記者加入該群后不久，其中一名管理員在群里提醒稱“要下單私聊管理員，請不要在群里問”，隨后，該管理員單獨開啟對話框聯系記者。

　　管理員告訴北青報記者，如果要購買“新用戶減免”服務，先發送自己的城市名、地址，把自己想要點的餐下單后截圖給管理員看。隨后，北青報記者在餓了么平臺找了一家“首單減免20元”的商家，點了一份23元的外賣，并將菜單截圖發了過去。約5分鐘后，該管理員稱已經下單，“算上送餐費5元一共28元，這單減完20元是8元，手續費是12元，再減一個送餐優惠4元，你付我16元就可以。”北青報記者按照管理員提供的支付寶賬號，轉賬16元后，對方提醒稱已“完成下單”。

　　隨后，管理員提醒稱，要給商家打電話將管理員預留的取餐電話更改成自己的手機號碼。整個操作流程不到10分鐘，北青報記者計算了一下，購買服務后，比原先的訂單節省12元。約半小時后，北青報記者接到了配送員的電話并拿到了外賣。

　　觀點

　　商家或侵犯他人信息安全

　　對于買賣“新用戶立減”優惠券一事，北京市康達律師事務所韓驍律師指出，淘寶商家出售號碼給購買者，購買者在外賣平臺中以“新用戶”身份進行購買消費，“因為外賣平臺本身有相關的‘新用戶減免’政策，購買者也的確使用‘新用戶’身份享受相關優惠，這符合平臺的相關規定，并不涉及侵犯平臺的權益”。

　　但韓驍表示，淘寶商家獲取號碼的來源合法性需要關注。他指出，如果商家是通過合法途徑獲取該種號碼，并且經過了當事人的同意出售號碼，那么這種行為是合法的。“如果商家獲取號碼的來源不合法，或未經當事人同意便采取出售行為從中獲利，便要承擔相應的責任”。韓驍舉例稱，例如商家是在其工作過程中獲取該號碼，根據《消費者權益保護法》相關規定，“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；如果商家未經當事人同意，使用信息不當，侵犯他人信息安全權，應對號碼持有者承擔民事賠償責任，并可能面臨工商管理部門的行政處罰”。

　　韓驍補充道，在商家非法獲取、使用信息的情況下，購買者花錢購買此類“新用戶減免”優惠可能屬于不當得利。《民法通則》第九十二條規定：“沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。”當商家獲取、使用信息不合法的情況下，購買者借用“新用戶”身份獲取的利益沒有合法根據；而“新用戶”的使用優惠只有一次，號碼合法持有者使用時就不能再享受該優惠，受到了相應損失；所以購買者屬于不當得利，應將所得利益返還給號碼持有者。

　　文/本報記者 張雅 張香梅 線索提供/朱女士