溫家寶首先來到北京兒童醫院。今天是星期天，來檢查的家長和孩子排成了長龍。溫家寶來到篩查診室、B超室和內科病房。“哪里來的？”“喝的什么奶？”“有沒有發現問題？”……溫家寶關切地向家長和孩子詢問情況。
B超室里，9個月大的李倩瑩哭著躺在床上，醫生正給她做檢查。溫家寶走過去親切地安慰孩子說：“不哭，馬上就好了。”他一邊仔細看著B超機顯示屏，一邊向醫生詢問有關情況。
聽說北京市專門從其他醫院抽調醫護人員和B超機支援兒童醫院，人休機不休，連續運轉。溫家寶對醫護人員們說，你們辛苦了。發生這樣的事件，我們要把群眾的身體健康安全放在第一位。他希望醫護人員要認真、耐心、細致地檢查，不漏過一例患兒，對群眾負責；檢查出患病的孩子，一定要抓緊治療。
醫護人員李洪霞告訴總理，多數家長因孩子飲過有問題的奶粉不放心。溫家寶說，做父母的不放心，完全可以理解。發生這樣的事情，我心里感到很不安，群眾著急，醫生著急，我們也著急。我們要竭盡全力給孩子們檢查，這樣大家才能放心。
在內科病房，醫護人員告訴總理，到目前為止，兒童醫院前期確診的20多個患兒已經全部治愈。聽到這個消息，溫家寶的眉頭稍微舒展開一點。他隨即走到另一張病床前，將這個消息告訴一位抱著患兒的母親：“別擔心，一定會治好的。”
接著，溫家寶來到北京市復興門北大街社區，走進北京光電設備廠退休高工陳士杰的家。得知陳士杰的外孫女健康狀況良好，喝奶沒有受到影響，溫家寶十分欣慰。他說：“這幾天，政府和有關部門采取了很多緊急措施，第一，徹底檢查全部的嬰幼兒奶粉，接著又檢查液態奶和成人奶粉，還要檢查其他各種奶制品，要做到徹底，不留死角。第二，發現有問題的奶制品，一律下架、封存、銷毀，決不允許流入其他地方。第三，對吃過問題奶粉的患者免費檢查和治療。”
“最關鍵的一條，就是整頓后新生產的奶制品絕不能出任何問題，如果再出現問題，要依法嚴加懲處。這樣，群眾才能慢慢放心。”
“我們相信政府。”陳士杰的女兒陳燕紅說。
溫家寶面色凝重地望著大家說：“出了這樣一起特大食品衛生事件，做父母的痛心，我們也很痛心。雖然老百姓很理解，但是作為政府，我們感到很內疚。這暴露出我們前一階段在奶源的收購檢查、生產企業產品質量監督檢查、奶制品市場管理等環節都存在一些問題。人最重要的是生命健康，而健康離不開食物。這次事件對整個食品安全都是一個警示。通過處理這件事情，我們要認真總結和反思，把食品安全工作進一步抓好，讓壞事變成好事。”
“這次政府透明度很高。”陳燕紅插話說。
溫家寶說：“我們要對人民負責，就必須如實地把情況都向老百姓公開。”
離開陳士杰家，社區中的居民紛紛圍攏上來，熱情地問候總理。面對大家關切的詢問，溫家寶鄭重地說：“我們現在要做的，就是保證以后不再發生這樣的事。在這起事件中，暴露出政府監管不力，也反映出一些企業缺乏職業道德和社會公德，用老百姓的話說就是‘沒良心’。我們不僅要追究領導責任，對這樣的企業，也要堅決整頓、處理，一個也不放過！”
面對總理的坦誠，大家報以熱烈的掌聲。
“你們先帶我看看公告。”溫家寶一踏進長安商場超市的大門，就穿過長長的貨架，直接來到“西城區食品安全公示信息”欄前。看到問題奶粉資料夾在玻璃框里，不太醒目，他馬上要求隨行的北京市有關負責同志要將公示寫大一點，張榜公布，貼在最顯眼的地方。他說，我們要做到兩點，一是有問題的奶制品全部下架；二是張榜公示，讓老百姓一進門就能看到，一看就明白。
溫家寶從貨架上拿起一桶鮮牛奶，仔細尋找生產日期。看了一會，才發現是9月20日生產的。
“我們還要做一件事情。”他對大家說，“就是對奶粉和其他奶制品，每個批次都要進行檢驗，然后加貼新的標識，這樣才能讓群眾看得明白、吃得放心。”
“您說的這個辦法好。”長安商場負責人說，“這不僅對商場有利，對消費者有利，對企業和奶農也有好處。”
離開超市時，溫家寶將張榜公布和加貼標識的想法，大聲告訴正在超市購物的群眾們，詢問大家的意見，“這樣行不行？”
“行！”在場的人齊聲回答。
