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昨日（12日），北京市工商局公布2009年度消費(fèi)投訴的變化特點(diǎn)和十大熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭最猛。
據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益日趨突出，投訴連續(xù)3年持續(xù)上升，問題集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)等，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增116.54％。其中，網(wǎng)上購物投訴居首位，達(dá)1505件，投訴集中在網(wǎng)購的貨物質(zhì)量問題，虛假宣傳等。
市工商局副局長(zhǎng)劉健表示，今年將加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督和打擊力度。
十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
1、通訊產(chǎn)品投訴
2、食品、飲料和散裝食品
3、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備的質(zhì)量、售后服務(wù)
4、家用機(jī)械投訴
5、家具“三包”滯后
6、機(jī)票預(yù)定服務(wù)
7、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴
8、電視、電話等銷售服務(wù)
9、中介服務(wù)
10、修理服務(wù)（記者 廖愛玲）
