臺灣旅行商業(yè)同業(yè)工會總會理事長姚大光接受記者采訪（攝影：李徽）

　　中國臺灣網(wǎng)7月18日北京消息  首發(fā)團剛剛結束圓夢之旅，赴臺旅游今天（18日）開始正式實施，大陸居民去臺灣旅游，真正走向了“常態(tài)化”。臺灣旅游界巨頭在此關鍵時刻也紛紛為臺灣旅游的品質和未來保票，期待通過兢兢業(yè)業(yè)的努力，讓兩岸旅游的合作走得長長久久。

　　“起得比雞早，吃得比豬差，跑得比馬快”曾是不少“繞道臺灣游”客人的切身體驗。但7月4日以后，正規(guī)的臺灣旅游市場敞開大門，高質量的旅游服務將使這種情況走入歷史。18日登上寶島的每一位大陸游客手中都會第一時間拿到一份指南，這本由臺灣旅行業(yè)品質保障協(xié)會發(fā)布的購物指南，上面有協(xié)會認證的161家購物場所，還印著24小時的投訴熱線。臺灣走一圈，游客們可以安心“購”個“夠”。

　　而這，只是兩岸業(yè)者為打造高品質赴臺旅游市場的一個開始。

　　剛剛結束四川考察的臺灣旅行商業(yè)同業(yè)工會總會理事長姚大光日前在北京接受記者采訪時表示，大陸居民赴臺旅游首發(fā)團和島內(nèi)各個行業(yè)都交出了令人滿意的成績單。“島內(nèi)各界的最高規(guī)格接待，得到了邵琪偉會長和游客的一致肯定。而首發(fā)團客人展現(xiàn)的高素質也讓島內(nèi)各界印象深刻。賓主盡歡，可視作一個成功的開始。”

　　臺灣的硬件接待條件在首發(fā)團的過境中得到了檢驗，由于7月正值臺灣島內(nèi)旅游旺季，姚大光認為，“成功接待大陸游客已顯示一定實力”，但他也表示：若應對每天3000人的流量，硬件接待上還要不斷加碼。據(jù)他透露：臺灣近期有50家五星級酒店在建或者馬上建成，其中臺北有6家，明年就有2家竣工。臺灣各個縣市都在積極建設五星級酒店。

　　最讓臺灣旅游業(yè)者引以為傲的軟件服務方面，在接待首發(fā)團過程中得到了最高票數(shù)肯定。酒店、餐廳、購物場所服務業(yè)者的笑容和細致周到讓很多大陸游客念念不忘。“服務品質是臺灣旅游的軟實力，是長期形成的職業(yè)素養(yǎng)，對待首發(fā)團和18日以后的常態(tài)游客團都會一視同仁。”不過，姚大光對導游整體水平有些憂心。他告訴記者：近兩年臺灣培訓了8000名導游，但很多人接待大陸游客的經(jīng)驗不夠，“這次接待首發(fā)團派出的都是最有經(jīng)驗的，很多新人還需要時間來磨練，培訓，積累經(jīng)驗。”

　　姚大光表示：18日大陸居民赴臺旅游正式實施以后，繞經(jīng)第三地來臺灣旅游的情況將被徹底杜絕，“對這方面的監(jiān)管臺灣不會手軟。”他透露，臺灣旅行商業(yè)同業(yè)工會總會也將繼續(xù)配合臺旅會和“觀光局”實施緊急事件和糾紛處理的協(xié)助，“旅游市場將更加有序和正規(guī)，談旅游品質才有的放矢”。

　　臺灣品質保障協(xié)會理事長林進榮此前也表示：首發(fā)團在臺灣的食住行購非常順利，“品保協(xié)會”沒有接到一起投訴。而對于保障赴臺旅游市場的品質，維護消費者利益方面，品保協(xié)會已經(jīng)有了一系列細致的規(guī)章。
 
　　“18日開始，大陸游客一到達機場就能收到協(xié)會發(fā)布的購物指南，如果沒有收到，可向旅行社索取。游客在協(xié)會認證的161家購物場所購物30天內(nèi)可以無條件退貨，如果發(fā)生糾紛可獲協(xié)會先行賠付。指南上印有該協(xié)會的24小時投訴熱線，隨時接受游客投訴。” 林進榮說。

　　林進榮透露：這161家認定的購物場所，分布在臺灣各地，門店內(nèi)都掛有該協(xié)會頒發(fā)的牌照。秉承著貨真、價實的經(jīng)營原則。協(xié)會與臺灣2000余家旅行社有相關協(xié)議，如果這些旅行社將游客帶到非認證的場所購物將會受罰，情節(jié)嚴重者將被吊銷旅游執(zhí)照。

　　姚大光也特別透過本網(wǎng)告訴游客：“不論旅行工會、品保協(xié)會，還是臺灣觀光旅游協(xié)會或者是海基會，都有24小時的服務熱線。旅行工會下面還設有24小時的緊急通報系統(tǒng)處理突發(fā)事件。游客有任何問題都可隨時致電。”

　　臺灣旅游業(yè)界費盡心思維護旅游品質，正是想把赴臺旅游這場戲唱得“長長久久”。唯有如此，才能讓旅游業(yè)真正引領臺灣經(jīng)濟復蘇。姚大光告訴記者：“首發(fā)團的消費應該不低于5千萬，這個數(shù)字比預期要好。”而對于此前媒體預估赴臺游帶來的每年660億元臺幣的直接收入和2.7倍的社會經(jīng)濟效益，姚大光答復謹慎。這位資深的旅游業(yè)者目前最關心的是：兩岸旅游業(yè)界如何盡最大的責任打造一個高品質的旅游市場。

　　“大陸和臺灣方面要形成一個共識，把臺灣游打造成高品質的旅游地。兩岸旅游是一個特殊管理的旅游市場，不能以自由市場經(jīng)濟來看待。兩岸旅游的合作是長長久久的事情。”（李徽）