中新社上海十二月七日電　(常惠英 沈曉晟)滬臺(tái)兩岸航空公司攜手提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。七日下午，中國(guó)東方航空股份有限公司一架從上海飛往臺(tái)灣桃園機(jī)場(chǎng)的MU五00五航班上，首次出現(xiàn)臺(tái)灣華航兩位乘務(wù)員忙碌的身影，她們與東航空乘一起參與旅途的空中服務(wù)。

　　據(jù)悉，這標(biāo)志著為期一個(gè)月的東航與華航空中乘務(wù)員雙向交流活動(dòng)正式啟動(dòng)。在此期間，東航和華航將每日互派一名空中乘務(wù)員到對(duì)方航班上“上班”，了解服務(wù)流程與特色，借鑒空中服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并感受了解旅客的服務(wù)訴求、品牌偏好因素等，促進(jìn)兩岸文化融會(huì)貫通。

　　東航股份公司總經(jīng)理馬須倫在啟動(dòng)儀式上表示，東航和華航都是兩岸航班的重要承運(yùn)人，也是兩岸“三通”的親歷者和見(jiàn)證者。合作的最終目的是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　目前，東航每周有二十九個(gè)直航航班往返于大陸和臺(tái)灣之間，其中滬臺(tái)航班達(dá)到每周十班。為提升服務(wù)質(zhì)量，東航不僅對(duì)空乘人員全面開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)，還增加了閩語(yǔ)空乘的培訓(xùn)，使滬臺(tái)航線(xiàn)服務(wù)更加親切溫馨。

　　據(jù)悉，東航和華航完成空中乘務(wù)員雙向交流后，雙方空中服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員也將開(kāi)展管理交流，從服務(wù)旅客到服務(wù)管理的不同角度，進(jìn)一步提升優(yōu)化雙方的空中服務(wù)品質(zhì)。

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