在長庚醫(yī)院門診大廳的志工服務(wù)點，當(dāng)班志工正在為病患解答疑問。

　　24日，在廈門長庚醫(yī)院，施素娥像往常一樣來到門診大廳，與當(dāng)班志工交流禁煙宣傳的情況后，又走向下一個志工服務(wù)點。作為該院志工隊的隊長，“巡點”是施素娥的日常工作之一。和她一樣身穿黃背心、戴著藍(lán)口罩，溫良謙恭、認(rèn)真負(fù)責(zé)的近200個服務(wù)身影，也成為廈門長庚醫(yī)院一道特殊的風(fēng)景線。

　　最初的感恩

　　“創(chuàng)辦志工隊，是感恩之舉。”施素娥退休前在臺灣某醫(yī)院工作，前些年隨丈夫來廈門創(chuàng)業(yè)生活。“王永慶先生對我丈夫提攜有加，全家人非常感恩，對于他創(chuàng)辦的長庚醫(yī)院，我有一種特別的感情，希望能為醫(yī)院做點事、幫些忙。”由此，施素娥走上了這條志工路。

　　2009年5月6日，長庚醫(yī)院創(chuàng)辦一周年之際，志工服務(wù)隊正式成立。起初，這支隊伍只是道地的“臺商太太志工隊”，10名志工全部是臺商太太。“大家有閑暇時間，又受臺灣志工理念的影響，樂意做志愿服務(wù)。”施素娥說，由于當(dāng)時人手少，大家的服務(wù)范圍有限，主要做咨詢和引導(dǎo)，對病患及家屬的疑問進(jìn)行解答。

　　“事情瑣碎，可不容易做好，忙起來連吃飯的空兒都沒有。”施素娥說，曾有一位病人因沒帶身份證無法就診，該病人覺得醫(yī)院刁難，情緒有些激動，把施素娥當(dāng)作出氣筒數(shù)落了一通。然而，她非但不生氣、不反駁，還把病人請進(jìn)辦公室，用一杯清茶、幾句窩心話緩解氣氛，最后想出用傳真接收證件復(fù)印件的對策，讓病人順利就診。這名病人臨走對施素娥好一通感謝。從此，醫(yī)院大廳里也多了一臺傳真機。

　　溫情的故事

　　“做志工帶給我很多歡樂，讓我懷著充滿愛的心，去走未來的路。”剛加入志工隊的羅子淇，在“志工留言本”上，寫下這樣的話，“感謝可愛的志工，你們像一抹暖陽，溫暖著來往病人。”在一封感謝信里，來自漳州的蔡阿姨，道出對志工的感恩……

　　小小志工隊，愛心在流轉(zhuǎn)，奉獻(xiàn)在接力。隨著留言本上的故事一頁頁慢慢厚了起來，加入隊伍的志工也一天天多了起來。目前，這支志工隊已經(jīng)發(fā)展至近200人，有臺商臺屬，也有當(dāng)?shù)氐膼坌娜耸俊?/p>

　　來自高雄的林芳蘭在臺灣做過社區(qū)志工，也有當(dāng)過“志工媽媽”的經(jīng)歷，這讓她做起醫(yī)務(wù)志工輕車熟路。上周，一位媽媽抱著孩子來看病，小朋友渾身抽搐，哭得厲害，照顧孩子還要填資料、繳費和掛號，一個人難以應(yīng)付。林芳蘭主動上前，一邊幫忙照顧孩子，一邊指導(dǎo)填寫材料，并與醫(yī)生協(xié)商希望能“插隊”診治。孩子很快得到治療，這位媽媽非常感動，隔天還捎來了一些特產(chǎn)表達(dá)謝意。

　　志工督導(dǎo)周賢淼，負(fù)責(zé)志工的工作安排和調(diào)度，她來此做志工已有三年多。志工隊關(guān)注的不單是來就診的病患，對一些特殊個案生活及心理關(guān)懷的理念，讓她很是認(rèn)同。去年，一位老人因家庭經(jīng)濟(jì)困難，病情無法得到長期治療，志工隊了解情況后，不但組織志工進(jìn)行義賣、募捐，還向公益組織申請了資金，解決了老人就醫(yī)和生活難題。

　　愛心的接力

　　“臺灣醫(yī)院的志工隊伍一般都有一兩千人，現(xiàn)在我們的人手還是有點緊。如果志工多了，服務(wù)還將延伸到急診室、病房、救護(hù)車等場所設(shè)施，希望更多的愛心人士加盟。”施素娥說，為了讓志工隊能發(fā)展壯大，除了在門診大廳設(shè)置招募廣告，一些志工還打算走進(jìn)學(xué)校宣講，爭取更多人的支持。

　　“招募不限職業(yè)、性別，但要求每人每周至少服務(wù)3小時。”周賢淼說，志工的素質(zhì)很重要，像服務(wù)禮儀、對醫(yī)務(wù)政策的理解等，都是志工必備的素質(zhì)。為此，志工隊會定期邀請臺灣社工師、資深志工前來授課，分享臺灣志工理念、服務(wù)細(xì)則等，報名者只有通過培訓(xùn)、考試和臨床實習(xí)，才能“出山”服務(wù)病患。

　　“志工是病人和醫(yī)院之間的潤滑劑，我們需要的志工，要具備四個好――家庭好、身體好、時間好和心態(tài)好。”施素娥解釋，只有家庭和諧、身體健康、心態(tài)積極，又有空閑時間做志愿者的愛心人士，才能成為一個出色的志工，奉獻(xiàn)出更多的正能量。

　　“志愿服務(wù)像一粒種子，要播撒出去，讓更多的人知曉并受益，才會開花結(jié)果。”施素娥說，走出醫(yī)院推廣志愿服務(wù)理念，是志工隊下一階段的任務(wù)。“只要有需要，我們就再出發(fā)。”施素娥把這句話寫在了筆記本里。(本報記者劉深魁 通訊員 張韌 林廣明 文/圖)

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