中國公民出境旅游，一言一行代表國家形象，體現(xiàn)中國文明程度和國民素質(zhì)修養(yǎng)。如今，中國游客在境外不文明行為屢見不鮮，使得中國形象大打折扣，它的背后究竟存在哪些原因，值得我們思考。
習(xí)慣成自然，文明意識(shí)薄弱
外交部黨委書記、副部長張業(yè)遂認(rèn)為，中國游客海外不文明行為的原因之一就是我國公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達(dá)國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質(zhì)偏低，對(duì)不文明行為缺乏內(nèi)在道德約束。
記者在采訪中了解到，很多有過出境旅游經(jīng)歷的游客表示，在境外，他們有時(shí)候并沒有意識(shí)到自己的行為不文明，因?yàn)樵趪鴥?nèi)他們就是這樣做的。
在英國留學(xué)的崔時(shí)說：“很多中國游客在公共場合大聲喧嘩，或者對(duì)服務(wù)員不夠尊重，他們其實(shí)并不是故意的，只是在國內(nèi)養(yǎng)成的一些不好的習(xí)慣已經(jīng)成自然，到國外旅游幾天，不可能一下子改正過來，并且他們根本還沒意識(shí)到自己的行為不對(duì)。”
在公園里脫了鞋子躺在長凳上睡覺、在地鐵公交上吃東西、在餐廳談笑風(fēng)生、便后不沖洗等，在國內(nèi)已經(jīng)養(yǎng)成了這些不良習(xí)慣，大家也都見怪不怪，沒有過多指責(zé)，但是出門在外，這些很不文明的行為遭人反感。
境外中國游客的諸多不文明行為給出了警示：我國公民公共文明意識(shí)有待提高。精神文明建設(shè)是一個(gè)長期漸進(jìn)的過程，需要廣大人民群眾的共同努力。
文化有差異，入鄉(xiāng)需隨俗
中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞說，出境游客不文明現(xiàn)象除了與“個(gè)別游客素質(zhì)低，文明意識(shí)差”有關(guān)以外，還與文化差異、生活習(xí)慣不同等因素有一定關(guān)系。每個(gè)國家和地區(qū)都有自己的文化背景、生活習(xí)俗，當(dāng)不同的價(jià)值觀、生活觀相互碰撞，難免會(huì)有一些摩擦產(chǎn)生。
去歐洲旅游的王子慧說：“在西方國家，他們有給"小費(fèi)"的習(xí)慣，剛?cè)サ臅r(shí)候，我們并不了解，后來才慢慢知道，在出酒店的時(shí)候都會(huì)在桌子上放上"小費(fèi)"，留給收拾屋子的服務(wù)員。曾經(jīng)就有不少人，因?yàn)闆]給"小費(fèi)"被當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為很小氣，甚至發(fā)生爭吵。這樣的文化碰撞在出境旅游中是很容易出現(xiàn)的。”
如果說亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，很大程度上與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，那么，西方人給“小費(fèi)”、中國人愛吃桌餐愛敬酒等差異則是由不同的國情和文化、社會(huì)生活環(huán)境造成的。中國旅游研究院院長戴斌表示：“隨著越來越多的中國人外出旅游，以及通過各種渠道加深對(duì)國外文化和生活方式的了解，一些由于文化差異造成的誤解，也將隨之得到化解。”
對(duì)于中國游客來說，出境旅游最好的辦法就是“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、宗教信仰等等，這樣不僅會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说淖鹬嘏c歡迎，也把中國人的文明禮儀和友好態(tài)度傳遞給全世界。
加強(qiáng)教育引導(dǎo)，把文明帶出國
張業(yè)遂指出，部分旅游經(jīng)營者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對(duì)游客不文明行為疏于引導(dǎo)和管束，也是導(dǎo)致眾多不文明行為產(chǎn)生的原因之一。
經(jīng)常出境旅游的李艷說：“很多不文明行為背后是因?yàn)椴⒉涣私馇闆r，導(dǎo)游也沒有表達(dá)清楚。比如到了安檢的時(shí)候才告知某些東西不能帶上飛機(jī)，游客心里肯定很窩火，爭吵就來了。還有很多老年人是第一次走出國門，他們并不了解國外的真實(shí)情況，這個(gè)時(shí)候往往更需要導(dǎo)游的耐心講述，但不是所有導(dǎo)游都可以做到這一點(diǎn)。”
她認(rèn)為，旅行社的工作人員需要提高自身的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于國外的文化背景和習(xí)慣差異都應(yīng)該講解給游客，特別要對(duì)旅行過程中應(yīng)該注意的問題反復(fù)講解。
出境旅游不文明行為也暴露出我國公民公共文明素質(zhì)教育方面的欠缺。“教育是提高國民素質(zhì)的根本途徑”，教育部部長袁貴仁說，加強(qiáng)學(xué)校思想品德和文明禮儀教育，使青少年學(xué)生從小養(yǎng)成良好習(xí)慣、培養(yǎng)健全人格，是提升我國公民出境旅游文明素質(zhì)的基礎(chǔ)。
旅游是和平的使者、友誼的橋梁，每一位旅游者都是中華文明的傳播者。五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應(yīng)該只是消費(fèi)力，也應(yīng)把文明帶出國，展示出國人健康文明的素質(zhì)以及良好的國際形象。（本報(bào)記者 龔 亮 本報(bào)通訊員 張 晨）
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