臺灣旅行商業同業工會總會理事長姚大光接受記者采訪（攝影：李徽）
中國臺灣網7月18日北京消息 首發團剛剛結束圓夢之旅，赴臺旅游今天（18日）開始正式實施，大陸居民去臺灣旅游，真正走向了“常態化”。臺灣旅游界巨頭在此關鍵時刻也紛紛為臺灣旅游的品質和未來保票，期待通過兢兢業業的努力，讓兩岸旅游的合作走得長長久久。
“起得比雞早，吃得比豬差，跑得比馬快”曾是不少“繞道臺灣游”客人的切身體驗。但7月4日以后，正規的臺灣旅游市場敞開大門，高質量的旅游服務將使這種情況走入歷史。18日登上寶島的每一位大陸游客手中都會第一時間拿到一份指南，這本由臺灣旅行業品質保障協會發布的購物指南，上面有協會認證的161家購物場所，還印著24小時的投訴熱線。臺灣走一圈，游客們可以安心“購”個“夠”。
而這，只是兩岸業者為打造高品質赴臺旅游市場的一個開始。
剛剛結束四川考察的臺灣旅行商業同業工會總會理事長姚大光日前在北京接受記者采訪時表示，大陸居民赴臺旅游首發團和島內各個行業都交出了令人滿意的成績單。“島內各界的最高規格接待，得到了邵琪偉會長和游客的一致肯定。而首發團客人展現的高素質也讓島內各界印象深刻。賓主盡歡，可視作一個成功的開始。”
臺灣的硬件接待條件在首發團的過境中得到了檢驗，由于7月正值臺灣島內旅游旺季，姚大光認為，“成功接待大陸游客已顯示一定實力”，但他也表示：若應對每天3000人的流量，硬件接待上還要不斷加碼。據他透露：臺灣近期有50家五星級酒店在建或者馬上建成，其中臺北有6家，明年就有2家竣工。臺灣各個縣市都在積極建設五星級酒店。
最讓臺灣旅游業者引以為傲的軟件服務方面，在接待首發團過程中得到了最高票數肯定。酒店、餐廳、購物場所服務業者的笑容和細致周到讓很多大陸游客念念不忘。“服務品質是臺灣旅游的軟實力，是長期形成的職業素養，對待首發團和18日以后的常態游客團都會一視同仁。”不過，姚大光對導游整體水平有些憂心。他告訴記者：近兩年臺灣培訓了8000名導游，但很多人接待大陸游客的經驗不夠，“這次接待首發團派出的都是最有經驗的，很多新人還需要時間來磨練，培訓，積累經驗。”
姚大光表示：18日大陸居民赴臺旅游正式實施以后，繞經第三地來臺灣旅游的情況將被徹底杜絕，“對這方面的監管臺灣不會手軟。”他透露，臺灣旅行商業同業工會總會也將繼續配合臺旅會和“觀光局”實施緊急事件和糾紛處理的協助，“旅游市場將更加有序和正規，談旅游品質才有的放矢”。
臺灣品質保障協會理事長林進榮此前也表示：首發團在臺灣的食住行購非常順利，“品保協會”沒有接到一起投訴。而對于保障赴臺旅游市場的品質，維護消費者利益方面，品保協會已經有了一系列細致的規章。
“18日開始，大陸游客一到達機場就能收到協會發布的購物指南，如果沒有收到，可向旅行社索取。游客在協會認證的161家購物場所購物30天內可以無條件退貨，如果發生糾紛可獲協會先行賠付。指南上印有該協會的24小時投訴熱線，隨時接受游客投訴。” 林進榮說。
林進榮透露：這161家認定的購物場所，分布在臺灣各地，門店內都掛有該協會頒發的牌照。秉承著貨真、價實的經營原則。協會與臺灣2000余家旅行社有相關協議，如果這些旅行社將游客帶到非認證的場所購物將會受罰，情節嚴重者將被吊銷旅游執照。
姚大光也特別透過本網告訴游客：“不論旅行工會、品保協會，還是臺灣觀光旅游協會或者是海基會，都有24小時的服務熱線。旅行工會下面還設有24小時的緊急通報系統處理突發事件。游客有任何問題都可隨時致電。”
臺灣旅游業界費盡心思維護旅游品質，正是想把赴臺旅游這場戲唱得“長長久久”。唯有如此，才能讓旅游業真正引領臺灣經濟復蘇。姚大光告訴記者：“首發團的消費應該不低于5千萬，這個數字比預期要好。”而對于此前媒體預估赴臺游帶來的每年660億元臺幣的直接收入和2.7倍的社會經濟效益，姚大光答復謹慎。這位資深的旅游業者目前最關心的是：兩岸旅游業界如何盡最大的責任打造一個高品質的旅游市場。
“大陸和臺灣方面要形成一個共識，把臺灣游打造成高品質的旅游地。兩岸旅游是一個特殊管理的旅游市場，不能以自由市場經濟來看待。兩岸旅游的合作是長長久久的事情。”（李徽） |
