[回顧]雄獅旅游集團(tuán)總經(jīng)理裴信祐：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)—雄獅旅游案例
中國臺灣網(wǎng)7月9日北京消息 2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇。雄獅旅游集團(tuán)總經(jīng)理裴信祐發(fā)表主題演講《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)—雄獅旅游案例之介紹與趨勢探討》。全文如下：
旅游這個產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上面的發(fā)展，因?yàn)槲抑挥行蹘熉糜蔚慕?jīng)驗(yàn)，今天我們在從早上到現(xiàn)在，有很多的專家，講了很多案例，這些案例歸納出一個非常好的信息。就是說，我們知道在網(wǎng)絡(luò)的世界里面，大家是一個互聯(lián)分享的，我從這次主辦單位的名字，看出了它的中心思想。我們今天主辦單位有中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、旺旺中時媒體集團(tuán)、中國臺灣網(wǎng)、臺北市國際網(wǎng)絡(luò)廣告暨媒體經(jīng)營協(xié)會。這四大主辦跟協(xié)辦單位里面中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會我們今天就從這個名字開始分享我從今天從早上到現(xiàn)在的收獲，就是說不管在多彩多姿互聯(lián)網(wǎng)社會里面我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個互聯(lián)網(wǎng)的社會。
我們已經(jīng)從農(nóng)業(yè)，工業(yè)文明進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)文明，或者是說互聯(lián)網(wǎng)社會，什么力量讓這個互聯(lián)網(wǎng)變成一個社會，變成可以這個網(wǎng)絡(luò)上面生活，而不是在上面只是強(qiáng)調(diào)某一種功能，這樣生態(tài)形態(tài)，過去提供電子郵件，一個簡單的在線上這種查資料的功能，谷歌的功能或者搜索的功能變成是一個產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)變革經(jīng)營模式已經(jīng)是一個商業(yè)模式改變，它已經(jīng)讓我們社會在所謂互聯(lián)網(wǎng)生活里面。大家在農(nóng)業(yè)社會是熟人，在工業(yè)社會是生人，大家現(xiàn)在回到互聯(lián)網(wǎng)又變得非常熟悉。
我今天給大家報告雄師旅游是一個旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)者，如果說過去的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式是一個農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式是非常依賴人工。旅游電子商務(wù)服務(wù)、旅游社群服務(wù)、旅游內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)，我們歸納成叫三個C，慢慢進(jìn)入在所謂的我們社會化歷程是從單一的功能開始慢慢根據(jù)人的需要，把我們服務(wù)能夠盡量化，生活化，產(chǎn)生一個9年來一個經(jīng)營的歷程。我把我們9年的經(jīng)營歷程跟大家做一個分享，我們在第一個階段的服務(wù)是屬于電子商務(wù)服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)是我們從旅游產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)社會進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)社會的時候，我們讓它變成是一個可以完整展示我們提供的各種類別的旅游產(chǎn)品。從團(tuán)隊(duì)旅游叫做打包旅游，包括用搜索，分類方式，讓網(wǎng)民找到在我們網(wǎng)絡(luò)背后所有貨架上每個月有3000多個打包旅游，還有全球機(jī)位定位的庫存，全部在一個網(wǎng)頁上面連接起來。之后通過一個自動化交易機(jī)制，可以在上面全自動化不必依賴人，通過這樣形成非常特別非常清楚的解說，讓交易從在線全自動訂單，在線查詢通過電話進(jìn)來，一年會做到100億，這樣營業(yè)額，服務(wù)50萬個打包旅游客人。
另外50萬個在FIT，自由行的旅客，通過另外一個網(wǎng)站叫B2B我們把全臺灣2000家旅游社通過自動查詢，我們通過在線交易訓(xùn)練，我們對同業(yè)過去人工服務(wù)全部在網(wǎng)絡(luò)上提供他們交易課程的內(nèi)容，讓他們可以在在線做他們公司的教育訓(xùn)練，連接到我們產(chǎn)品直接下訂單采購，這個是在電子商務(wù)上面我們C的第一C，我們經(jīng)過五年在電子商務(wù)C做到這樣一個營業(yè)額我發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)民開始希望把旅游經(jīng)驗(yàn)跟所有朋友分享。我們還是進(jìn)入第二個C，所謂社區(qū)U。我們首先有Blog，一個網(wǎng)站開始建構(gòu)我們的Blog跟相簿功能，我們原來是在實(shí)體帶大家玩，這樣的領(lǐng)隊(duì)身上建構(gòu)領(lǐng)隊(duì)在虛擬社區(qū)上的天地。這個例子講是我們澳洲領(lǐng)隊(duì)叫馬丁，非常能夠在用大吉他在帶團(tuán)的時候分享給他的團(tuán)員，他把這樣的一個特異功能網(wǎng)上上線建了一個店，叫一面談一面教大家學(xué)英文。讓網(wǎng)友知道他什么時候去澳洲，網(wǎng)友選定日期參加他帶的團(tuán)，這樣一個互聯(lián)網(wǎng)這樣社區(qū)，通過領(lǐng)隊(duì)做服務(wù)的時候，開始產(chǎn)生從社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生電子商務(wù)的服務(wù)，把兩個C，就聯(lián)結(jié)在一起。
另外有一個例子是我們的一個領(lǐng)隊(duì)，是一個歐洲線領(lǐng)隊(duì)，有一次在飛機(jī)上扮演圣誕老公公，發(fā)圣誕禮物給團(tuán)員，把這樣的場景放在他空間里面，每次帶團(tuán)回來跟團(tuán)員講講話，在帶團(tuán)過程當(dāng)中照了一些照片放在網(wǎng)絡(luò)上面，讓團(tuán)員在社區(qū)里面產(chǎn)生除了旅游過程當(dāng)中一種互動，回來之后可以繼續(xù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，最后因?yàn)樾纬梢环N朋友的關(guān)系，所以偶爾會辦一些網(wǎng)民活動。他們一起吃吃飯或者從歐洲旅游進(jìn)到境內(nèi)旅游，一起玩，辦同樂會，讓大家能夠更多認(rèn)識。同時把出團(tuán)動態(tài)在他社區(qū)里面做一個分享，就會號召很多網(wǎng)民跟他一起去玩。
第二類的社區(qū)里面有一種特別的人叫達(dá)人，我們集結(jié)在不同的主題旅游上面的一些專家。比如說有時尚品酒達(dá)人、美食專家、滑雪專家、潛水專家，在這些專家我們在互聯(lián)網(wǎng)上面，我們跟他開了一個Blog，把他旅游經(jīng)驗(yàn)分享給他的客人以及所有網(wǎng)友。我們最近舉一個例子講，有一個環(huán)游世界達(dá)人叫陳美筑，7月3日是帶了一個環(huán)游世界團(tuán)出去，三個月前把他過去環(huán)游世界經(jīng)驗(yàn)分享在網(wǎng)絡(luò)上面，再通過這個網(wǎng)絡(luò)結(jié)合一些虛擬講座，實(shí)體講座號召一個團(tuán)隊(duì)每一個人交88萬臺幣金額，環(huán)游世界60天。這樣環(huán)游世界這樣的社區(qū)在回來以后會繼續(xù)在社區(qū)分享給大家，帶動更多的人去了解環(huán)游世界的內(nèi)涵和體驗(yàn)。像鐵路達(dá)人、美食達(dá)人等等有類似這樣的效果，在社區(qū)服務(wù)上面產(chǎn)生一種跟以前不一樣的社會化服務(wù)。
在旅游內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)，通過我們要去行銷旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)大家社區(qū)的分享，我們開始做了一些屬于旅游資訊內(nèi)容，這樣資訊內(nèi)容在表達(dá)上面，我們開始建構(gòu)一個完整的資訊內(nèi)容網(wǎng)站。比如臺灣之光，里面有新聞性內(nèi)容，有景點(diǎn)內(nèi)容，活動內(nèi)容，還有一些達(dá)人在上面做一個詮釋旅游的如何體驗(yàn)的內(nèi)容，最后也跟行動這樣網(wǎng)絡(luò)工具連接起來。任何一個網(wǎng)友，只要在旅游過程當(dāng)中，拿了一個3G的手機(jī)，可以在通過GPS定位，把他拍到東西在移動3G上傳我們的網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站可以分享給他的朋友。我們這樣的網(wǎng)站變成是一個3G化的格式，同時可以他的朋友在另外手機(jī)看到他在旅游上面的一些分享的東西。
我們也幫福建旅游局建構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容，建構(gòu)一樣的動作，包括福建土樓，攝影團(tuán)隊(duì)把土樓整個景點(diǎn)規(guī)格，歷史文化，在里面如何體驗(yàn)，做了一個非常完整的建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)行銷方式把客人帶到福建省，我們體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)上建構(gòu)的東西。所有這些的建構(gòu)，我們會在繼續(xù)整合起來，然后把三個C讓我們網(wǎng)絡(luò)變成是一個旅游多媒體服務(wù)這樣一個網(wǎng)站或者是一個社區(qū)。將我們做的事情通過網(wǎng)絡(luò)放在視頻網(wǎng)站上面，除了在我們自己網(wǎng)站延伸到外部的網(wǎng)站上面，去分享給更多的網(wǎng)民。我們通過這樣的分享，因?yàn)檫@樣也得到了很多人對我們的產(chǎn)品以及對我們所展示這些領(lǐng)隊(duì)的專業(yè)，這些達(dá)人的專業(yè)產(chǎn)生很深刻的印象。
歸結(jié)來說，我們今天分享的所有主題里面，不管大家在互聯(lián)網(wǎng)的這樣平臺上展示多么多彩多姿的服務(wù)，我們已經(jīng)是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的年代。早上聽有一個院長講到整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢里面講了兩個字我覺得很好，叫“融合”。融合有很多意義，第一就是把不同功能放在一個終端上面。另外是我們?nèi)绻谄髽I(yè)，經(jīng)營，個人經(jīng)營，或者社會經(jīng)營上面能夠把多元能力放在一個人身上，或者把多元能力集合在一個企業(yè)身上，把多元能力集合在一個社會的身上，我想這樣的大匯流，融合是創(chuàng)造分化，差異化非常重要元素，我們要做到融合，必須要互聯(lián)互質(zhì)，互助，把個人各種差異化才能，企業(yè)里面各種差異化才能，社會的各種差異化才能可以通過一個平臺把它融合一起，產(chǎn)生像我們今天這么多業(yè)者，這么多豐富的這些差異化的產(chǎn)品，在市場上面大家是既競爭又合作。
所以我想在今天分享里面，通過雄師旅游這樣一個個案，跟大家分享很多畫面，但是我希望大家能夠記住的是剛剛講的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會它的英文名稱，就是我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)的社會。在這個社會里面我們不管是個人，或者是企業(yè)或者是社會，這個社會包括臺灣，以及大陸兩岸，我們一起形成一個互聯(lián)的社會。在這個社會里面我們可以互相的把我們差異化能力，融合在一起，產(chǎn)生非常差異化的競爭的優(yōu)勢，成為我們共同追求美好的互聯(lián)網(wǎng)社會的加值、增值的非常重要來源，謝謝大家。
