中國臺灣網(wǎng)7月8日北京消息 2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇。網(wǎng)易戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)龐大智發(fā)表演講，題目是《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)分享》，全文如下：
各位大陸同仁、臺灣同仁：
下午好！
我非常同意剛才戲谷老總講的，我們今天開這個會的目的就是看一看我們海峽兩岸同仁在做同樣一個事，在市場環(huán)境，用戶方面哪些是相同，哪些是不同的？然后各自針對自己的情況有什么經(jīng)驗(yàn)，大家做一個經(jīng)驗(yàn)的分享來共同進(jìn)步。今天非常高興有這樣機(jī)會能夠跟大陸和臺灣的朋友分享一下我們這幾年在游戲、制作運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)。
剛才說到大陸游戲什么可以超過韓國？這個我們不敢說。我們敢說是什么，中華民族自古以來一條精神是勤奮、勤儉。不管做每一個產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲還是互聯(lián)網(wǎng)，這也是網(wǎng)易公司文化一部分，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇做好自己的事情，在這個市場踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作，你的產(chǎn)品不管是游戲產(chǎn)品還是其他的產(chǎn)品，能夠給消費(fèi)者帶來價值，消費(fèi)者自然會認(rèn)可。
我們做游戲的想法就是非常簡單，游戲是一個非常快樂的事情。大家看到我們的遠(yuǎn)景就是說希望我們的游戲能夠給玩家?guī)砜鞓罚婕以谕嫖覀兊挠螒蛴幸粋�愉悅的心情，就是對我們最大的認(rèn)可。
我先介紹一下我們網(wǎng)易公司，1997年成立，是當(dāng)時中國第一代互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時也非常有幸。因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)這個行業(yè)是第一批公司，也是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會第一批成員單位。最開始第一代互聯(lián)網(wǎng)公司是從門戶開始，2000年的時候在美國納斯達(dá)克公開上市，從2001年的時候，開始自主原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)游戲的歷史。2001年我們開始的《大話西游online》在線的研發(fā)，中間有一些插曲。當(dāng)年我們嘗試過到美國著名公司授權(quán)一些著名產(chǎn)品，我們經(jīng)過分析，從文化的原創(chuàng)性技術(shù)可行性來說，我們公司當(dāng)時實(shí)力加上我們收購一家公司的實(shí)力是完全可以進(jìn)入這個產(chǎn)業(yè)的。所以從2001年我們開始網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的征程，今年已經(jīng)是第8個年頭。網(wǎng)易公司現(xiàn)狀是：在通用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面我們是一個全產(chǎn)品線門戶，我們有自己的網(wǎng)易門戶、電子郵件、博客、相冊、自己的搜索業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲是這個公司在這個階段主要收入來源，占收入80%。從研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說我們有700到800這樣一個研發(fā)團(tuán)隊(duì)，大概是大陸這邊最大一個團(tuán)隊(duì)了。運(yùn)作方面也是扎根于大陸市場。
目前為止，網(wǎng)易自主研發(fā)的游戲以中華文化傳統(tǒng)題材為主，我們認(rèn)為中華民族有幾千年的文化底蘊(yùn)。現(xiàn)在年輕人是怎么認(rèn)識中華的文化的，有相當(dāng)一部分是在游戲過程中，通過游戲和其他玩家一起探索世界，在這一個過程當(dāng)中形成對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識。這個要求我們對自己的游戲制作提出很高的要求。很多人問我們700人、800人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做什么？要把每一個細(xì)節(jié)做好是非常費(fèi)工夫的事情，我們做的東西都是經(jīng)過考證的，包括建筑形式等等我們都是專門做考證。包括我們的同志到日本旅游的時候，專門到京都拍攝，做了嚴(yán)格考證才重現(xiàn)在游戲里面，如果不是太拿準(zhǔn)這個事情，做出來告訴下一代，我覺得是過不去。我們以老祖宗的文化題材做游戲是背著很重大的歷史抱負(fù)，這個也給了我們很多的動力把每一個細(xì)節(jié)做好。
公司現(xiàn)在最大兩個產(chǎn)品是夢幻游戲和大話游戲。這個記錄我們覺得還是說明一些問題。這個游戲不是免費(fèi)游戲，任何一個玩家都要付費(fèi)游戲，我們很欣慰我們花那么多工夫做好產(chǎn)品，最終得到消費(fèi)者認(rèn)可。這個片子給大家娛樂一下，是夢幻西游里面的一些角色，我個人喜歡第一排最后一個角色，整個公司只有一個美術(shù)人員能創(chuàng)作出這么一個特定的風(fēng)格出來。剛才這個片子是快樂的游戲角色，這個是講的是一個快樂游戲場景，回顧一下精雕細(xì)琢的主題，這個是長安城外城，中國古都分內(nèi)外兩城。我們在游戲里面提供一個關(guān)，是以唐朝長安城南城為地圖，因?yàn)槟戏接泻芏嘀行∑髽I(yè)，所以會有很多故事發(fā)生。這個是這個地圖的全景，這里上面有一個框，長高都是占這個地圖面積的10%，面積占整個地圖的1%，1%出來以后，玩家在游戲的時候看到的細(xì)節(jié)狀態(tài)是這個樣子。這個建筑是一個瓷器庫，每一個細(xì)節(jié)都是精雕細(xì)琢，這個地圖也夠幾十個人做幾十個月了。這也是為什么有人問我說，我們700人、800多人都在干嘛，但我們永遠(yuǎn)覺得人手是不夠的。因?yàn)橄氚衙恳粋�細(xì)節(jié)做到位的話是非常花功夫的事。這個我們實(shí)際采風(fēng)看到云南的的樣子，游戲里面做成3D模型，通過3D引擎渲染出來的效果。這個是我們做的一些其他的游戲圖片。
前面是整個公司的在線游戲業(yè)務(wù)的簡單介紹，下面講一下我們做的當(dāng)中一些心得。確實(shí)，做網(wǎng)絡(luò)游戲其實(shí)是非常高風(fēng)險一個事業(yè)，游戲里畫一張圖，有20幾個步驟每一個步驟都有可能出錯，這對游戲商業(yè)運(yùn)行結(jié)果都是致命的打擊。比如說題材有問題，市場沒有做好就沒有人進(jìn)來。你市場做好了，吸引很多人進(jìn)來，但是技術(shù)上做不好，服務(wù)器不穩(wěn)定，進(jìn)去以后就宕機(jī)，進(jìn)多少人也沒有留住，甚至所有對象已經(jīng)非常到位了。但是在大陸這邊一個不太好現(xiàn)象就是盜號，外掛現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如果在技術(shù)上沒有能力解決這個問題，外掛并不直接影響你的本身，但是影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。別人花錢買了另外一個外掛工具也可以。對一個游戲體驗(yàn)是一個致命的打擊，我們也是如履薄冰認(rèn)真做好每一個步驟。
我們總結(jié)了一些心得，從上午大家看到大陸已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)第一大，大陸已經(jīng)有了足夠的市場潛力。第一個經(jīng)驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)游戲的本質(zhì)是什么？是服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而不是賣一個產(chǎn)品。決定用戶消費(fèi)是一個后付費(fèi)的行為，對你產(chǎn)生滿意度才愿意產(chǎn)生支付的行為。每一個細(xì)節(jié)都要確保（用戶）長期好的體驗(yàn)，長期非常好的體驗(yàn)我們總結(jié)起來內(nèi)容包括內(nèi)容實(shí)時更新，運(yùn)行穩(wěn)定安全可靠，方便可接客戶服務(wù)以及讓玩家自我發(fā)展用戶社區(qū)，這都是對用戶網(wǎng)游非常關(guān)鍵的體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時候大家說它是一個繼電報、電話、電腦之后的又一個人類文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發(fā)明。為什么？我們做游戲的時候，發(fā)現(xiàn)這個總結(jié)判斷是一點(diǎn)都不為過的。有了互聯(lián)網(wǎng)的存在，它使得人和電腦、服務(wù)器之間人機(jī)交互，通過服務(wù)器實(shí)現(xiàn)玩家和玩家即人與人的交互，排列組合瞬間變成無窮大。內(nèi)容一定要好，確保每一個細(xì)節(jié)非常到位，在互聯(lián)網(wǎng)上人和人之間信息傳播是沒有成本的，游戲在互聯(lián)網(wǎng)時候必須確保百分之百的（安全），有任何一個漏洞都會被別人利用。我們曾經(jīng)也遇到一些很瘋狂的玩家，每次出一個新地圖，他就把這個地圖每一個地區(qū)都掃描一次，比如說發(fā)現(xiàn)這個地方有金子，馬上所有的人都會知道了，有任何一個細(xì)微的漏洞都會被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)游戲世界發(fā)展是由玩家參與，兩個陣營游戲，稍微有一點(diǎn)差別，幾個月下去以后，一個陣營是注定要輸?shù)模饌�漏洞最開始（使雙方實(shí)力）差了1%，最終結(jié)果會被放大，在空間和時間面會被放大。這也是從各個方面看來做網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槭裁词且粋�高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)，每一個細(xì)節(jié)必須做到極致。
網(wǎng)易游戲成功很重要一個特點(diǎn)就是游戲內(nèi)容的實(shí)時更新，我們幾乎每兩個禮拜會上一個新的內(nèi)容出來，比如說到端午節(jié)組織一個包粽子的節(jié)目，以及會講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節(jié)出個包元宵活動，不斷一點(diǎn)一點(diǎn)釋放內(nèi)容出來，跟單機(jī)游戲比，西方伙伴說一個游戲?yàn)槭裁纯梢宰鏊哪辏瑔螜C(jī)游戲觀點(diǎn)一個主游戲加三個資料電影，我們只不過放在同一個產(chǎn)品下面，用漸進(jìn)的方式增加新的內(nèi)容。
說到安全，我們在我們游戲里面有一個神獸，它是一個限量版的寵物，在淘寶上最高賣到3000塊錢人民幣，也是一部分原因。在中國盜號這個環(huán)節(jié)做不好，這個游戲很難做大，網(wǎng)易作為一個技術(shù)驅(qū)動的公司我們開發(fā)了這樣一個產(chǎn)品，一般傳統(tǒng)說是用在銀行及在線銀行安全級別的設(shè)備，使得你有一個雙通路的東西，上面把這個帳號做綁定，每60秒發(fā)出一個警告。因?yàn)槿魏纹渌冸娔X方式都會有染木馬的可能，所以我們開發(fā)了這個產(chǎn)品，提供給所有的玩家讓他們保護(hù)好自己的帳號。
我簡單說一下用戶的服務(wù)系統(tǒng)，舉個例子，當(dāng)你在用信用卡的時候遇到什么障礙，你打一個客戶服務(wù)電話，還是找系統(tǒng)內(nèi)的自助幫助？自助服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心理念之一，系統(tǒng)的自助性越好，易用性越好，用戶覺得越方便，同時運(yùn)營費(fèi)用也越低。
我們作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一部分得益于我們理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精神所在。我們做游戲的時候，游戲是一個文化產(chǎn)品，但是我們服務(wù)的系統(tǒng)做的非常好，玩家可以在自然語言里面提問，比如說這個玩家今天剛升級到10級，下午一個人在長安南城，但是不知道怎么去，可以直接向這個系統(tǒng)提問，有80%概率會命中已經(jīng)有的答案。消費(fèi)者在網(wǎng)吧里面打電話，要用手機(jī)打一個長途電話是非常不劃算的事情，傳統(tǒng)自動化服務(wù)面對比較低級別用戶，在網(wǎng)絡(luò)游戲目前來看對網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商和消費(fèi)者都是最滿意的方式。我們的概念是一個大用戶社區(qū)概念，包括博客、搜索、相冊，把玩家、消費(fèi)者統(tǒng)在一個大的社區(qū)之內(nèi)。這個也是我們經(jīng)過認(rèn)真思考的一個結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)游戲和單機(jī)游戲我們覺得差距在哪？為什么會出現(xiàn)沉迷，從這個信息論的角度看，人在打一個游戲做一個事的時候是獲取信息的過程，讀書不會上癮，打單機(jī)游戲也不會上癮，你的信息是已經(jīng)獲取完了。而網(wǎng)絡(luò)游戲是不一樣，這個促使我們思考十年以前人們提出互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)會上癮，當(dāng)時還沒有那么多媒體，一個很平面化的信息瀏覽方式，但也有很多人上癮。我們理解是通過這個瀏覽器窗口后面可以接觸的世界是無限信息的世界，這個對一些人來說，對這些事情是一種成癮性。
類比到網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲有人與人的交互，也有人機(jī)交互，同樣一個任務(wù)今天跟張三打，明天跟李四打，由于游戲人不一樣，體驗(yàn)會完全不一樣，通過這個體驗(yàn)獲得的信息也是不一樣。這個在我們體驗(yàn)當(dāng)中（解釋了）為什么人們在打網(wǎng)絡(luò)游戲會成癮，不管今天你登陸還是不登陸，那個世界都在自我發(fā)展，它為我們帶來一定機(jī)遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是說怎么樣正確的引導(dǎo)玩家，每天我們強(qiáng)調(diào)健康游戲觀念，每天適度兩三個小時，不要再過度的在一個虛擬環(huán)境當(dāng)中。另外好的方面，雖然是游戲，但是表現(xiàn)出非常強(qiáng)的社區(qū)化的行為，在游戲里面加以引導(dǎo)，使得游戲?yàn)楦嗟娜私邮埽瑯右粋�服務(wù)器端軟件，玩家玩起來有更多的樂趣。對于網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)化經(jīng)營是非常重要的，每個游戲在主要城市都會有玩家聚會的活動。
最后我們也在想跟海峽對岸同胞坐下來，共同研討一些什么樣的話題，促使雙方能夠一起共同進(jìn)步。我們覺得互聯(lián)網(wǎng)Enabled新型交互娛樂方式，本身還是很新的一種形態(tài)，我覺得完全有可能在具體形態(tài)上表現(xiàn)出一些變化。在前沿動態(tài)的觀察雙方還可以有一些交流，但是我們畢竟是屬于一個中華民族，我們有很多共同的地方。以這些共同點(diǎn)為基礎(chǔ)，我們可以討論一下對于用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進(jìn)行一些合作，游戲像電影以后的一個文化產(chǎn)品，網(wǎng)易這些年來一直是堅持在老祖宗的東西方面應(yīng)該有很多東西，是可以跟臺灣公司商談的。謝謝大家。
