圖片說(shuō)明:15日20點(diǎn)08分，90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來(lái)電

圖片說(shuō)明:從2007年5月17日開(kāi)通至今，世博熱線總呼入量逾227萬(wàn)次

　　東方網(wǎng)記者霍世杰11月15日?qǐng)?bào)道：“您好，這里是世博熱線，有什么可以幫您？”15日20點(diǎn)08分，90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來(lái)電，并耐心問(wèn)答了市民的問(wèn)題。從即日起，世博熱線962010將結(jié)束人工語(yǔ)音服務(wù)，正式轉(zhuǎn)為自助語(yǔ)音服務(wù)。

　　作為上海世博會(huì)唯一指定官方服務(wù)熱線，962010提供世博會(huì)咨詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋票務(wù)、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數(shù)、排隊(duì)情況等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。從2007年5月17日開(kāi)通至今，世博熱線總呼入量逾227萬(wàn)次，并在世博會(huì)舉辦期間實(shí)行7*24小時(shí)全天候服務(wù)，總呼入量達(dá)190余萬(wàn)次，并創(chuàng)造了單日話務(wù)量40658次的最高記錄。

　　今年剛滿20歲的鮑佳斌畢業(yè)于上海商業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)校，看上去還略顯靦腆的小伙子卻為數(shù)十萬(wàn)世博游客進(jìn)行過(guò)服務(wù)，“世博入口人少”、“世博門(mén)票怎么買(mǎi)、“世博里能否辦婚禮”……各種奇怪的問(wèn)題都難不倒小鮑。2010年11月15日20點(diǎn)08分，小鮑接起了最后一通市民熱線，對(duì)于“中國(guó)館何時(shí)開(kāi)放”和“世博紀(jì)念品哪兒有賣(mài)”兩個(gè)問(wèn)題，他回答得十分準(zhǔn)備，還為市民提供了銷(xiāo)售店地址。

　　據(jù)介紹，世博熱線下線后還將繼續(xù)從失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等四方面進(jìn)行自助語(yǔ)音引導(dǎo)，服務(wù)語(yǔ)言包括中、英、法和日四國(guó)語(yǔ)言。