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　　擾攘多時的百度“賣吧”事件,隨著百度的道歉和承諾整改,漸漸趨向平靜。百度貼吧為什么能賣錢?紛擾背后,其實凸顯出患者缺乏可靠的醫(yī)學信息獲取途徑和慰藉溝通的公共平臺。業(yè)內(nèi)人士指出,“賣吧”事件背后,折射出“互聯(lián)網(wǎng)+患者社區(qū)”這個巨大的創(chuàng)業(yè)風口。但風口如何把握,考驗著創(chuàng)業(yè)者的智慧。而在風口中的患者,是否能從這些互聯(lián)網(wǎng)平臺中真正獲益呢?

　　百度“賣吧” 輿論嘩然

　　百度“賣吧”事件,發(fā)酵于“血友病吧”的被賣。1月11日,原吧主“螞蟻菜”上網(wǎng)發(fā)帖揭露百度貼吧將“血友病吧”原吧主、小吧主等管理權限解除,引入一位“血友病專家”成為新吧主。而這個新吧主,是曾經(jīng)被媒體曝光過的“騙子”。隨后,有網(wǎng)友統(tǒng)計,至少40%的醫(yī)療貼吧已經(jīng)被購買。而媒體調(diào)查顯示,包括血友病吧、甲亢吧等在內(nèi)的前20名病種類貼吧均已出售,有的出現(xiàn)“名醫(yī)坐診”,有的出現(xiàn)大量醫(yī)院及廣告平臺鏈接,多個病種貼吧的買家指向莆田系醫(yī)院。

　　這一事件引發(fā)了輿論持續(xù)關注。最終迫使百度對外宣布,貼吧所有種類病種吧全面停止商業(yè)合作,只對權威公益組織開放。

　　對于“百度貼吧被賣”事件的起因,百度方面解釋,初衷是“為了規(guī)范具有明顯商業(yè)屬性貼吧的運營管理,并提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗,百度貼吧在2015年針對一些垂直和專業(yè)領域,開始嘗試引入專業(yè)機構,創(chuàng)新嘗試以‘專業(yè)機構+吧友’的模式,與吧友共同管理相關垂直類目吧。”

　　百度方面解釋,“由于貼吧聚合了大量精準、細分的用戶群,使得很多高人氣吧天然具備營銷價值。特別是在病種類等具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧,存在著個別吧主和吧務人員利用職務之便發(fā)布商業(yè)信息,謀取個人利益的情況。”百度方面坦言,“百度貼吧作為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話題交流討論的平臺,百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進行診療相關分享和探討。而此類貼吧由于關系到用戶的生命健康,對其中內(nèi)容和運營行為的監(jiān)管顯得尤為重要。”1月17日,百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在出席活動時,就百度貼吧一事表態(tài)會“非常深刻反省”。

　　而獨角獸工作室創(chuàng)始人劉謙指出,百度貼吧事件背后,其實反映了患者社區(qū)巨大的需求。

　　患者社區(qū)展現(xiàn)巨大的社會需求

　　蘇殷(化名)得知自己患上鼻咽癌的那一刻,感覺天都塌了。家人力勸他想開些,蘇殷卻一句話也聽不進去,“得病的又不是你們,你們怎么能理解我的感受!”直到在醫(yī)院遇到一位資深病友,對方開解他,“不用緊張,你看我都活了這么多年啦”。蘇殷一下子就聽進去了,重新燃起對生活的希望。

　　事實上,像蘇殷這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。中國每年新發(fā)癌癥病人300多萬,存量癌癥病人1200萬,他們每個人幾乎都經(jīng)歷了患病之初的慌亂無措,求醫(yī)史往往也是個血淚史。患者和患者之間,非常渴望有一個交流的平臺。

　　獨角獸工作室創(chuàng)始人劉謙認為,患者社區(qū)就是以患者為主體的社交平臺,出于同病相憐的原因,新患者非常需要老患者在知識、經(jīng)驗和心理上的支持;尤其是中國醫(yī)患之間缺少足夠的信任,患者有時相信非專業(yè)的老患者甚至超過醫(yī)生。

　　但活躍的患者社區(qū)相當稀缺。很多大型醫(yī)院以往是通過病友會等形式,建立患者與患者、與醫(yī)生之間溝通的渠道。廣東省中醫(yī)院乳腺科的“和友苑”就是一例。這個由一名乳腺癌患者和醫(yī)生聯(lián)手發(fā)起的公益性組織,專門針對乳腺癌術后康復期患者提供治療方案、心理疏導、康復經(jīng)驗以及集體出游等活動,成立4年多,至今已有數(shù)百名會員。不過,這畢竟只是局限在一個醫(yī)院內(nèi)的交流社區(qū)。

　　劉謙指出,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,患者交流的強需求在網(wǎng)絡論壇出現(xiàn)后開始爆發(fā),一時間眾多慢性病、罕見病和重病的論壇和貼吧紛紛涌現(xiàn)。但最終也只有幾個患者本人出于情懷創(chuàng)辦的社區(qū)能靠極低成本運作而維持著,比如糖尿病的“甜蜜家園”社區(qū),肝炎的“肝膽相照”社區(qū)等。

　　而在眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項目中,大多是圍繞醫(yī)院和醫(yī)生的項目,患者社區(qū)成為未被開發(fā)的“洼地”。據(jù)悉,目前中國類似的患者社區(qū)項目,如“抗癌衛(wèi)士”“醫(yī)瘤助手”,都相當年輕,尚未成熟。

　　嚴肅病友咨詢平臺創(chuàng)業(yè)價值大

　　王雷正是看中了其中的機會。曾任騰訊大蘇網(wǎng)總經(jīng)理的他,辭職后與合伙人開啟了創(chuàng)業(yè)之路,目標鎖定在癌癥病友間的咨詢。這個叫“友助”的項目將在1月底前正式上線,重點區(qū)域放在上海、南京、無錫、杭州、寧波等長三角城市,前期已經(jīng)完成100名有生存超過5年的“抗癌之星”招募。

　　友助創(chuàng)始人、CEO王雷介紹,之所以做這個項目,跟幾個合伙人的親身經(jīng)歷分不開。“每個人家族里都有人得過癌癥,每次發(fā)生這個事情時大家都非常痛苦,不知道該怎么辦,看病也是到處托請親戚朋友。有什么方式可以解決這個痛點?”

　　王雷介紹,病患之間的社交、咨詢需求很強,一是因為同病相憐,老患者可以給新患者介紹治療經(jīng)驗;二是可以提供心理支持;三是可以提供切實的服務,比如現(xiàn)在就有老患者做志愿者,陪診、輔醫(yī)、陪手術、臨終關懷等等。“從病患入手,可以做成粘性很強的產(chǎn)品,當用戶達到一定量級,就可以向上游整合服務、產(chǎn)品的供給方。我們的產(chǎn)品還沒上線,已經(jīng)有不少海外醫(yī)療和基因檢測公司希望和我們合作,其中不乏互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)內(nèi)的巨頭。”

　　“我和癌癥病友交流發(fā)現(xiàn),治療癌癥并不是找一所好醫(yī)院,找一位好醫(yī)生那么簡單,其實是一個需要不斷收集信息,做正確決策,合理組織親友力量,高效利用一切資源,并保持勇氣,調(diào)適好心態(tài)的過程。做正確的決策,利用好資源,保持勇氣,三者缺一不可。”王雷介紹,一個新患者,完全不可能一下就明白這些,要付出不小的代價才找到正確的治療、康復之路。而癌癥的復雜性、致命性和緊急性又決定了癌癥病友的價值比其他病友的更高。

　　病種類貼吧是非實名制的,還是傳統(tǒng)的BBS模式,門檻很低,但效率也很低,患者在上面搜集有用的資料要花很大的精力,也無從知道吧友推薦背后的動機和目的。“友助希望做成一個嚴肅的病友咨詢平臺。”王雷介紹,和傳統(tǒng)的病患社區(qū)不同,抗癌之星需要經(jīng)過嚴格的審核,必須提交病理報告等醫(yī)學憑據(jù),經(jīng)我們審查后才能認定,這么做是為了保證病友交流的真實性。“有的老年患者,為了上傳資料,要翻箱倒柜找。”其次,我們要求抗癌之星不能推銷任何商品,這么做是為了保證病友交流的公正性。最后,抗癌之星也不能干涉病友的正規(guī)治療,如果發(fā)現(xiàn)和自己的經(jīng)驗明顯不符,只能建議病友去其它正規(guī)醫(yī)院,這么做是為了防止病友把自己當醫(yī)生。另外,病友只能交流自己的經(jīng)驗,不能道聽途說。

　　美國的patientslikeme手握大量病人的數(shù)據(jù)庫,不僅可以為患者提供查詢和管理病情資料服務,而且已經(jīng)吸引了包括FDA在內(nèi)的合作者。患者社區(qū)未來的商業(yè)價值在哪里呢?王雷介紹,病友咨詢,友助不收任何費用,但友助未來會有多種商業(yè)變現(xiàn)方式。第一種是做癌癥產(chǎn)品和服務的渠道,“海外醫(yī)療、基因檢測目前還是用傳統(tǒng)的醫(yī)藥代表模式和醫(yī)院合作,渠道成本高昂”。此外,不少病患希望得到海外醫(yī)院的第二診斷意見,因為國外是多科室會診制,而且可以使用新藥,可能會有不同的診斷方案,收費一般在3000-4000美元,不少病患都可以承擔,但是卻不知道怎么聯(lián)系,在這方面,互聯(lián)網(wǎng)可以配置全球的醫(yī)療資源。第二種是讓病友分享數(shù)據(jù),互相比對病情,這些數(shù)據(jù)對新藥開發(fā)和癌癥研究有巨大幫助,前提是不干擾用戶,保護好隱私。第三種是連接病患和專業(yè)人士、機構、硬件設備。“病患之間只能提供咨詢,專業(yè)的問題還是要交給專業(yè)的人,而且可以更高效的利用數(shù)據(jù)。”王雷認為,癌癥預防潛力無窮,中國環(huán)境變化,癌癥發(fā)病率高企,基因檢測等新技術的應用,都描繪出了巨大的市場前景。(南方日報記者 嚴慧芳 葉丹)