中新網(wǎng)7月25日電 臺灣《旺報》“兩岸征文”欄目25日刊文《臺灣人看大陸-西安的快與慢》，來自臺北的作者講述一次赴西安住旅店的經(jīng)歷，體驗了西安與臺北不同的“快與慢”。
文章摘錄如下：
上半年我因?qū)嵙曋剩袡C會一揭大陸內(nèi)陸城市的神秘面紗。從飛機到達西安開始，我體驗了西安與臺北不同的“快與慢”。
先前搭機返臺，飛機落地不久旅客即紛紛起身拿取行李，不消幾分鐘便可動身下機，但飛機降落在西安，可是另一回事。這樣的等待，將所有“慢”的負面元素加乘：空氣稀薄而悶熱、人滿為患釋放過多二氧化碳、喧鬧度更勝臺灣夜市。
但在當?shù)芈灭^，同行長輩發(fā)生的小意外卻讓我發(fā)現(xiàn)西安的“快”。那時因長輩腳傷，我打電話向飯店柜臺索取冰塊，對方雖表示沒有冰塊可以提供，但值班經(jīng)理和另一名員工卻在兩分鐘內(nèi)抵達我們房門前。穿著整齊制服的服務員半鞠了個躬，遞上藥膏說：“不好意思，我們是快捷酒店，所以沒有冷凍庫，這是我們想到能幫上一點忙的。”我接過藥膏，還沒來得及說聲謝謝，對方隨即神色緊張地問：“請問是在我們這兒跌傷的嗎？”我搖搖頭，她松了一口氣：“那就……嗯，我是說，我們送患者去醫(yī)院好嗎？”語氣緩和了下來。
當時我原想，飯店大概很擔心客人是在飯店內(nèi)跌傷的，畢竟這責任相對大得多，但我據(jù)實以告后大概就不會再理會我們了吧。但沒想到我們一個多鐘頭后走出飯店，柜臺人員立即過來協(xié)助、詢問就醫(yī)情形，事隔一天后都還不忘關切復原情形，真是貼心！
飯店對顧客服務“快速”、“貼心”，但員工權(quán)益就相形落后了。我向一位服務員詢問，飯店里沒有冰塊，不會有急用的時候嗎？她很直地回答：“酒店外一公里有肯德基，我先前被熱鍋燙傷時就是去那兒拿冰塊冰敷的，敷一下就繼續(xù)工作了。”暫且不論燙傷是否該以冰敷解決，飯店對員工發(fā)生意外，可能是態(tài)度慢半拍、甚至是觀念上稍落后了。
由臺北到西安，要適應“速度”的改變，恐怕這些例子還只是冰山一角吧。
