“招聘服務(wù)員，待遇優(yōu)厚，包吃住……”這是濟(jì)南舜耕路兩岸咖啡店門口的屏幕上播放的招聘廣告。咖啡店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，店里一直在招人，大半年過(guò)去了還是沒(méi)有招夠數(shù)量。
記者多方采訪了解到，好多行業(yè)都出現(xiàn)過(guò)“用工荒”，但餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“用工荒”持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)，要超過(guò)其它行業(yè)。自去年至今，青島、濟(jì)南等省內(nèi)大城市的餐飲、快遞、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，用工缺口持續(xù)增大，給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響。7月12日記者登錄濟(jì)南趕集網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，酒店、餐飲崗位一天之內(nèi)更新的招聘頁(yè)數(shù)就達(dá)15頁(yè)。
用工需求大幅上升
“我們這個(gè)行業(yè)就業(yè)人員流動(dòng)性很大。現(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上登出長(zhǎng)期招聘的信息，短期的就不考慮了。”濟(jì)南魚翅皇宮酒店的人力資源部賀經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)。
與賀經(jīng)理有著同樣煩惱的還有濟(jì)南順豐速運(yùn)有限公司的張主管，他對(duì)記者說(shuō)：“快遞業(yè)面臨勞動(dòng)力短缺。‘試用期1600,上崗兩個(gè)月工資2000—3000元，上崗三個(gè)月工資3000—5000元，交全險(xiǎn)’——這樣優(yōu)厚的條件，每天來(lái)面試的人少之又少。”
記者從省服務(wù)業(yè)辦公室獲悉，全省人力資源供求狀況監(jiān)測(cè)顯示，1—5月份全省服務(wù)業(yè)總體用工需求呈上升趨勢(shì)，以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)已成為我省人力資源市場(chǎng)就業(yè)需求的主要渠道，占市場(chǎng)總需求的56.7%，比第二產(chǎn)業(yè)高16.5個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比，二產(chǎn)需求比重下降了3.7個(gè)百分點(diǎn)，三產(chǎn)需求比重則上升了4個(gè)百分點(diǎn)。
餐廳服務(wù)員等崗位用工缺口最大
記者采訪發(fā)現(xiàn)，住宿餐飲業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是服務(wù)業(yè)用工需求的主體。省發(fā)改委服務(wù)業(yè)辦公室的數(shù)據(jù)也支撐了這一觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)在全省人力資源市場(chǎng)用人需求中分別占16.6%和15.7%，僅次于制造業(yè)29.2%的需求。同時(shí)，5月份數(shù)據(jù)顯示，住宿餐飲業(yè)需求上升趨勢(shì)明顯，同比增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)。
“我們公司待遇豐厚，基本工資(1500元—1800元)+提成+績(jī)效考核+月度獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)，每月帶薪休假4天，帶薪休國(guó)家法定節(jié)假日，入職滿一年享受帶薪休假7天。但目前我們的酒店銷售和服務(wù)員都很欠缺。”濟(jì)南經(jīng)十路三明山莊的門經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)。
事實(shí)上，用工缺口大的是餐廳服務(wù)員、營(yíng)業(yè)人員等服務(wù)業(yè)低端工種，從職業(yè)分類看，餐廳服務(wù)員、營(yíng)業(yè)人員、推銷營(yíng)銷人員為我省企業(yè)用工缺口最大的崗位，餐飲服務(wù)人員求人倍率最高，為2.36,即2.36個(gè)崗位尋找1名就業(yè)人員。“餐廳服務(wù)員一直是服務(wù)業(yè)市場(chǎng)緊缺的工種，我們酒店、餐廳的外面常年都張貼著招工啟事，工資比其他同行高出兩三百元，但還是少有應(yīng)聘者。”華魯國(guó)際酒店的負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年至今，其店面用工缺口基本沒(méi)有得到滿足，該酒店光銷售經(jīng)理就要招20個(gè)，服務(wù)員數(shù)名。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多求職者寧愿選擇底薪少而“體面”的工作，也不愿意去做服務(wù)員。“服務(wù)員就是端盤子上菜，什么技術(shù)也學(xué)不到，還要看顧客臉色，我都不好意思跟別人說(shuō)自己的職業(yè)。”不久前剛辭去酒店服務(wù)員工作的畢君娜向記者解釋。
應(yīng)完善低端用工政策
有關(guān)分析認(rèn)為，目前出現(xiàn)招工難的原因一是就業(yè)人員流動(dòng)頻繁，隊(duì)伍穩(wěn)定性差，招工競(jìng)爭(zhēng)激烈；二是我省服務(wù)業(yè)整體就業(yè)層次不高，工資水平偏低，就業(yè)崗位對(duì)就業(yè)人員吸引力不強(qiáng)；三是外來(lái)務(wù)工人員減少，就業(yè)人員嚴(yán)重流失，而且外來(lái)務(wù)工人員減少趨勢(shì)還在進(jìn)一步加重。
有關(guān)專家認(rèn)為，餐飲、運(yùn)輸、快遞等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)加快發(fā)展，若此時(shí)陷入勞動(dòng)力短缺危機(jī)，勢(shì)必影響行業(yè)做大做強(qiáng)。因此，需盡快建立完善用工機(jī)制，為行業(yè)良性發(fā)展提供保障。
“在國(guó)外，不少酒店服務(wù)生是有學(xué)歷的大學(xué)生兼職，學(xué)生們依靠刷盤子洗碗就能賺夠自己的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)用。”曾經(jīng)在美國(guó)游學(xué)五年之久的小李對(duì)記者說(shuō)，在國(guó)外，酒店服務(wù)人員的收入并不低，他的學(xué)費(fèi)幾乎都是在當(dāng)?shù)厝A人開(kāi)的酒店掙到的，他建議進(jìn)一步引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)通過(guò)增加人員工資留住勞動(dòng)者。
同樣有美國(guó)游學(xué)經(jīng)歷的郭先生目前是省直一國(guó)有企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，他認(rèn)為目前我國(guó)的所有政策都是利于引進(jìn)高端人才，比如為其子女落戶、就學(xué)提供方便等，但對(duì)低端服務(wù)人員就沒(méi)有任何政策，這樣非常不利于吸引、留住勞動(dòng)者為城市服務(wù)。他提醒，一個(gè)沒(méi)有多層次人才和勞動(dòng)者的城市和產(chǎn)業(yè)是無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。
