對于已購買虛抬價格商品的消費者，無條件退款
10月25日，天貓正式公布今年11.11購物狂歡節(jié)價格規(guī)則，明確定義了商品折扣的基準價，要求所有參加11.11購物狂歡節(jié)的商品做到真折明扣，用真實的優(yōu)惠服務(wù)好消費者。
天貓強調(diào)，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價格再打折的狀況，不僅會將其清出11.11購物狂歡節(jié)的官方活動，還會對商家進行進一步的扣分處罰。
天貓副總裁王煜磊表示，天貓將堅守用最真實的優(yōu)惠回饋消費者，籌備期將多方與商家溝通，嚴格審核申報的商品。同時天貓已建立一套價格預警體系，活動中一旦發(fā)現(xiàn)“頂風作案”的商家，將遵照規(guī)則進行處罰。
為此，天貓為所有參加11.11官方活動的商品打上了專門的“11.11購物狂歡節(jié)”標志，表示該商品價格承諾為最近30天(10月12日至11月10日)內(nèi)最優(yōu)惠。其中，承諾五折封頂?shù)纳唐愤�會加上“5折封頂”標志，不但必須是最近30天的最優(yōu)惠，還承諾最高不超過專柜價五折。
天貓方面也提醒消費者，在參加11.11購物狂歡時，挑選商品請認準帶有認證標志的官方活動商品，這些商品將受到嚴格的價格監(jiān)控。
天貓同時明確了11.11當天商品打折的基準價。根據(jù)天貓的定義，11月11日當天活動打折的基準價，即專柜價，是指在線下專柜價格、跟隨商品的價格標簽上的價格，或物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格。對于沒有前述兩種價格信息的商品，其打折基準價則是在2012年9月1日至2012年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷情況下的價格。如在該時間段出現(xiàn)過多個價格，則以其中最低者為打折基準價。
經(jīng)過數(shù)年的培育，中國的網(wǎng)上交易市場正在迎來爆炸性增長。然而，隨著市場規(guī)模的擴大，部分從業(yè)者泥沙俱下式的促銷手段、層出不窮的價格虛構(gòu)個案亦讓消費者對大規(guī)模的市場促銷行為心存疑慮。僅以今年為例，此前多宗電商促銷戰(zhàn)中存在的涉嫌價格欺詐問題已經(jīng)讓消費者深感不滿。
天貓表示，以大淘寶系為主體的電子商務(wù)交易已經(jīng)初步確立了“信用等于財富”、公開透明的價格形成機制等網(wǎng)絡(luò)交易基準線，一年一度的“11.11購物狂歡節(jié)”將是強化消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的信任度、提升整個行業(yè)的市場準則的良好契機。
天貓還將面向消費者設(shè)立虛高價格舉報綠色通道。一旦有消費者虛抬價格的交易投訴成立，將馬上將商品清出官方活動，并按一般違規(guī)對同一商品進行扣6分的處罰。11月1日至11月11日期間一般違規(guī)扣分滿48分的商家，天貓將取消其11.11活動資格，并取消該商家參加天貓2012年所有營銷活動的資格。
今年入圍天貓11.11的商家擴軍5倍，從去年的2000家增加到1萬家以上。這將大大豐富消費者的選擇，但也給天貓管理活動商品帶來了更大挑戰(zhàn)。據(jù)介紹，天貓從10月14日起通過各種渠道與商家溝通，并啟用了專門的活動商品申報系統(tǒng)，按照規(guī)則審核商家申報的商品。
11.11購物狂歡節(jié)2009年由天貓開創(chuàng)，歷屆均創(chuàng)下驚人交易記錄，已成為零售業(yè)界最有影響力的品牌，今年進一步升級為購物狂歡節(jié)。（記者 楊守偉）
