15日，本網(wǎng)@遼寧消費維權(quán)網(wǎng)微博接到投訴，網(wǎng)友米粒于近日在京東商城購買了一瓶蘭芝面膜，收到商品后發(fā)現(xiàn)面膜包裝跟蘭芝官網(wǎng)上的包裝不一樣，而且按照蘭芝官方網(wǎng)站提供的5項辨別假貨方法中有4項符合。
消費者：官網(wǎng)提示5項假貨標準 京東產(chǎn)品占4項
“收到京東送來的面膜后，我馬上按照蘭芝天貓授權(quán)店介紹的方法進行辨別，結(jié)果嚇了一跳，除了側(cè)面有中文標貼，其他4項竟然都符合假貨或水貨的特征。當天晚上，我就聯(lián)系了京東商城客服，客服人員則稱，該款產(chǎn)品肯定是正品，包裝不同是因為批次不同所致。可就算批次不一樣，也不能差這么多呀。”網(wǎng)友米粒說。
蘭芝官方網(wǎng)站提示：正品容量標示方式應是毫升數(shù)+2.7.FL.OZ.e，而假貨或水貨的容量標示格式只有毫升數(shù)，右圖在網(wǎng)友從京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方網(wǎng)站提示：正品瓶身的正面沒有標示容量，假貨或水貨瓶身正面則會標示80ML；右圖為網(wǎng)友在京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方網(wǎng)站提示：升級后的正品瓶身背面是英文，假貨或水貨瓶身背面是韓文；右圖為網(wǎng)友在京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方網(wǎng)站提示：正品瓶底只有數(shù)字和大寫的英文字母，假貨或水貨的瓶底有韓文標示。右圖為網(wǎng)友在京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方：只在天貓有網(wǎng)絡授權(quán)店
那么京東商城所售賣的這款面膜，到底是不是假貨或水貨呢？記者就此事聯(lián)系了蘭芝中國。客服人員表示，目前除蘭芝官方網(wǎng)站外，網(wǎng)絡銷售渠道只有天貓商城一家是正規(guī)授權(quán)的，且并未向京東商城授權(quán)經(jīng)營。天貓商城蘭芝旗艦店的客服人員也告訴記者，市場上蘭芝的假貨很多，如果消費者購買到的面膜與官網(wǎng)上提供的假貨或水貨特征大致相符，那么該商品很有可能是假貨。
京東客服：需要消費者去廠家鑒定
為了證實該款面膜的真?zhèn)危浾邠芡司〇|商城客服電話。客服人員表示，京東商城銷售的所有商品均為正品，消費者可放心使用。該款蘭芝面膜是由京東提供并負責發(fā)貨的，屬于京東自營商品，如果消費者認為商品有問題，可以自己去做檢測。
京東商城售賣的蘭芝面膜
網(wǎng)友米粒告訴記者：“京東客服開始就讓我自己去專柜確認，可人家憑什么幫我，售貨員也不見得就見過所有生產(chǎn)批次的，何況專柜根本無法開具鑒定書，所以只能跟總廠家聯(lián)系，可廠家在韓國，難道要我去韓國鑒定？”
截止記者發(fā)稿前，京東商城公關公司回電解釋說，京東商城售賣的產(chǎn)品肯定為正品，但是顧客提出需求后，已積極聯(lián)系消費者為其辦理退貨退款事宜。
代理商：網(wǎng)購產(chǎn)品渠道無法保證
記者走訪了沈陽的一些化妝品專柜，卻發(fā)現(xiàn)均不能提供此類鑒定。
某化妝品牌專柜的銷售人員表示：“我們當然知道商品是否為我們品牌的正品，但是，只有提供該店的購物單據(jù)，才能對商品進行必要的售后鑒定，否則我們不會為網(wǎng)購的消費者提供真?zhèn)舞b別服務。消費者如需鑒定，可以到工商等權(quán)威機構(gòu)。”
記者隨后撥通了沈陽某品牌代理商的電話，這位代理商告訴記者，除了該品牌專柜或?qū)Ｙu店售出的產(chǎn)品外，任何一個品牌的專柜或?qū)Ｙu店都不會為網(wǎng)購產(chǎn)品提供真?zhèn)舞b定的服務。他強調(diào)說，國內(nèi)網(wǎng)店銷售的商品，很多都未經(jīng)過品牌廠商的直接授權(quán)，所以，產(chǎn)品的進貨渠道根本無法保證。
