京東美女配送團(tuán)讓客戶體驗(yàn)個(gè)性服務(wù)
往年的12月12日是電商在年底最重要的促銷機(jī)會(huì)之一，但今年“雙十二”記者注意到很多電商都不再提價(jià)格戰(zhàn)，而是改打服務(wù)、創(chuàng)意等特色牌，除了因?yàn)榍皫纵唭r(jià)格戰(zhàn)讓不少電商“失血”過多，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格戰(zhàn)出現(xiàn)“審美疲勞”，導(dǎo)致電商不得不琢磨其他吸引消費(fèi)者的辦法。
“價(jià)格戰(zhàn)”吸引力明顯下降
今年下半年以來，電商行業(yè)已經(jīng)爆發(fā)了數(shù)輪價(jià)格戰(zhàn)，電商價(jià)格戰(zhàn)迎合了網(wǎng)購消費(fèi)者喜歡打折商品的喜好，但其中爆出的虛假促銷、網(wǎng)頁崩潰、支付擁堵等問題讓消費(fèi)者反感，單純以價(jià)格為賣點(diǎn)的促銷吸引力正在下降。
“電商大多是掛牌價(jià)的基礎(chǔ)上打折，促銷比平時(shí)也沒便宜多少，”北京的袁小姐稱，她在“雙十一”購買了一雙冬靴，掛牌價(jià)是399元，10月份店鋪標(biāo)價(jià)是239元，等到“雙十一”打五折后售價(jià)是199元，“就便宜了40元，早知道就不等這么久了�！�
記者從多位經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者處了解到，如今電商各種打折、返券的花招不少，價(jià)格戰(zhàn)更多的是為刺激消費(fèi)者購物的噱頭，“買的不如賣的精，虧本的生意誰會(huì)一直做下去？”
“雙十二”以拉攏用戶為主
今年“雙十二”整體促銷力度雖然下降，但各電商在活動(dòng)設(shè)計(jì)方面也沒少花心思，淘寶、京東商城等幾家大電商都把注意力放在了“拉攏”用戶上。
淘寶網(wǎng)打出“優(yōu)惠自主”口號(hào)，宣布商品折扣由買家、賣家共同決定，而且“雙十二”不再搞銷量排名，每個(gè)商家都能夠展現(xiàn)最特別、最吸引消費(fèi)者的個(gè)性商品。
京東商城的“雙十二”強(qiáng)調(diào)購物過程的趣味性和對(duì)用戶的關(guān)懷，例如抽取部分訂單，對(duì)其實(shí)行美女配送團(tuán)的個(gè)性服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人洪波表示，這類以服務(wù)為著力點(diǎn)的促銷，一方面能推動(dòng)交易額提升，另一方面也能幫助電商企業(yè)塑造品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠度。
“失血”過多讓價(jià)格戰(zhàn)底氣不足
記者瀏覽了幾家主要的電商網(wǎng)站，目前易迅、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)明確提出打折促銷，淘寶網(wǎng)、京東商城都沒有以打折或低價(jià)作為宣傳，亞馬遜中國更是沒有針對(duì)“雙十二”的專門促銷。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌認(rèn)為，“雙十二”電商普遍低調(diào)處理，主要由于網(wǎng)購市場剛經(jīng)歷“雙十一”，消費(fèi)能力有所下降，價(jià)格刺激作用不再明顯。
更關(guān)鍵的是，價(jià)格戰(zhàn)需要不菲的資金投入，此前數(shù)輪價(jià)格戰(zhàn)讓電商大量“失血”，無論是上市公司或非上市公司，都需要“扮靚”財(cái)報(bào)來對(duì)資本市場或投資方交待。
