五一小長假即將到來,呼吁消費者成熟理性、謹防上當受騙的聲音也日益高漲起來。近日媒體報道,有電子商務網(wǎng)站上涌現(xiàn)了大量的廉價港澳旅游券,消費者只要花幾元錢就能競拍獲得價值幾千元的港澳旅游套餐。為此,國家旅游局還特地發(fā)布旅游服務警示,提醒消費者不要上當受騙。
消費者權益的保護,是通過促進消費者成熟和改善企業(yè)行為,來拉近兩者的距離。這么多年來,關于企業(yè)宰客、消費者受騙的新聞從來沒有斷過,在指責企業(yè)的時候,也有很多評論者批評消費者“不成熟”。但把“消費者成熟”作為避免消費欺詐的方法,顯然是本末倒置。從食品安全到電信詐騙、從電視購物到旅游消費,不良商家的欺詐手段越來越多樣化、隱蔽化,“成熟”是不是就意味著消費者要隨之“魔高一丈”?算計及防范,其基礎是不信任,這種“成熟”對社會來講未必是好事,市場必須保護善良的消費者。
消費者在市場上處于被動地位。真正對消費者負責任的應該是企業(yè),而非消費者自身。健康運轉的市場經濟要求企業(yè)本著誠實守信的原則公平競爭、合理收益,以長遠的眼光對待市場,以優(yōu)秀的質量贏得顧客。尚不論社會責任,即使是從功利的角度看,為了企業(yè)自身的長久經營,市場經濟也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準則,能夠更加成熟和理智地經營、能夠以優(yōu)秀的質量樹立起品牌形象。而現(xiàn)在一些企業(yè)惡性競爭,以低劣的質量甚至是欺詐的方式謀取短期利益,不啻焚林而獵,對自身和市場生態(tài)都將造成巨大的損害。
期望所有的企業(yè)都能嚴格自律,這多少有點理想色彩。而且,企業(yè)的成熟是在市場經濟的優(yōu)勝劣汰中緩慢進化的。為了加速企業(yè)的進化和保障消費者的合法權益,政府的角色非常重要。政府引導市場從不成熟走向成熟,需要在不斷完善法律和行業(yè)標準情況下,承擔引導監(jiān)管和信息披露的責任。政府的引導責任包括宣傳勸服、鼓勵推薦以及監(jiān)督懲罰等多種方式,往往還需要多部門聯(lián)動配合、共同努力。政府需要將對企業(yè)的獎懲、排名、評級等各種情況通過媒體對外公布,從而增進消費者對企業(yè)的了解,為其選擇提供參考。通過創(chuàng)造公開的市場環(huán)境,改變消費者的無端懷疑,再通過消費者的“以腳投票”,促進企業(yè)行為的轉變。
善良的消費者不應該因為企業(yè)的無良行為和政府的監(jiān)管缺位而受到傷害,與其呼吁消費者成熟,不如讓企業(yè)守信。良性市場經濟所展現(xiàn)的情景應該是這樣的:即使消費者很不成熟,但依然能夠享受到最好的產品和服務——因為我們有成熟理智的企業(yè)以及負責任的政府。(張懿瑋)
