一個非互聯網人第一次聽到“擊穿用戶心智”這種話，會懷疑下一步是否就要爆炒用戶腰花。

　　這只是互聯網“黑話”的一種。這門學問博大精深，“痛點”“矩陣”太初級，現在是“觸點粉塵化”“需求顆粒化”，善用“心流”，找到“品牌的光澤感”。

　　做好員工，首先要聽得懂老板的話，你的私域流量觸達了哪些KA用戶，問的是朋友圈有幾個人點贊；我們來資源置換一下，意思是想想怎么空手套白狼；說你的產品氣質不夠年輕，翻譯過來是飽和度要調到最高；利用用戶固有習慣則是看看同行怎么抄。

　　互聯網“黑話”發展到極致的一個例子是，有程序員問，坐地鐵找不到抓手怎么辦。答曰，把手舉高高，上面有閉環。

　　熟練掌握這些“黑話”，是從業者的必備技能。但如果你跟樓下攤煎餅的大姐說——能不能給我的兩個雞蛋落地，面粉打磨，將油條賦能，高頻觸達面醬，降低蔥花的顆粒感，最終掌握煎餅果子基本盤——大姐可能會報警。

　　“黑話”是圈內人的暗號，一旦脫離語境，對別人就是種冒犯。本來嘛，互聯網人用自己的語法講故事，只要不對外人居高臨下地輸出，咱也沒必要把嘲諷值拉滿。外企也中英文夾雜，文科也有“內卷”“異化”“沉默的螺旋”，還不允許別的行業有些口頭癖好了？

　　況且，語言并不是一個封閉而一成不變的系統，它自有生命，該允許它動態地演化。互聯網作為近些年野蠻生長的行業，好些個“黑話”均有淵源，“對齊”“賦能”都是國外公司愛用的詞，“心智”“藍海”“裂變”則來自商業暢銷書。

　　人們不厭惡“黑話”，反感的是語言包裝下的文字表演。以前，趙麗蓉和鞏漢林有一小品名叫《如此包裝》，蘿卜開會起名群英薈萃，無限拔高，總是有美化現實的危險。

　　假如你一天都在摸魚，只刷了會微博和抖音，你可以說“通過強化認知多平臺的差異化基因，反哺自身中臺的生態構建，以組合拳的打法進行資源整合，提升產品體驗度量中的顆粒度”。如果你拉人進微信群，可以說是“快速建立用戶群體的壁壘”。你給首頁多放了幾張美女圖片，叫“善于洞悉并抓住人性”。

　　這些佶屈聱牙的說法大概不會用在日常聊天中，但在大廠的周報里則別有一番功效。互聯網公司里有日報、周報、月報、季度報，說是工作匯報，其實是個競技場，“干得好不如PPT做得好”“周報吹得好，薪資沒煩惱”。

　　很多時候評價工作好壞的標準就是誰的字數多、誰用詞厲害。有些公司還要求日報500字，員工為了應付差事，用便利貼把每天的工作事無巨細地記下，包括給誰打了電話，溝通哪些內容，再換個高大上的說法包裝一下，像極了為湊800字作文，還要引經據典的學生。

　　合理懷疑廢話文學可能源自大廠的匯報材料。用《肖申克的救贖》里的一句話來講：剛讀到這些詞的時候，你痛恨他；慢慢地，你習慣了生活在其中；最終你會發現自己不得不依靠它而生存。

　　2021年3月，張一鳴在字節跳動9周年演講中，展示了一段充斥著互聯網“黑話”的雙月匯報材料，批評道，“我們的很多重要決策并不需要那么復雜的描述。”

　　“黑話”是一種文字美顏，組成新時代的八股文，總結這周的打法，展望下周的鏈路。有人因為受不了周報憤而離職，提出申請時竟被要求再寫一份總結。

　　哲學家陳嘉映說，很多真正的問題被行話掩蓋了，需要用自然語言來表述，才能觸及真正的困惑。一些工作，明明簡單幾行字就能溝通好，非要給文字濃妝艷抹，畫個全妝，才覺得安全。

　　人們選擇什么樣的“黑話”，“黑話”便會反過來塑造人們的思維，大家說話都是一個腔調，不知是增加認同感，還是復制了思想。總有種感覺，“黑話”的互聯網味越沖，打工人的螺絲釘感越濃。

　　語言也會影響行為。能用最短時間產生最長篇幅周報的工作，大家搶著做；需要花時間又寫不進周報的工作，沒人做。最后，會唱歌的百靈鳥越來越多，解決bug的啄木鳥越來越少。

　　周報本來是一種溝通工作的正常手段，只是僵化使用，讓它變成形式主義的載體。寫了好幾千字，通常也沒有回應，不如讓領導給下屬寫周報，介紹下管理層對目前業務的要求和滿意度，關聯部門有哪些可以借力，既解決實際問題，也提升工作效率。

　　也許是意識到“八股文”的弊病，2021年5月，阿里董事局主席張勇在回應員工時提及：“鼓勵取消周報。”修羅場沒了，過度包裝的黑話不用再粉墨登場。

　　再說一次，我們并不反感“黑話”，有些“黑話”自帶魅力。一位語言學者曾分享過，“跳槽”就是風月場里的“黑話”，一個妓女的常客離開了這個妓女成為另外一個妓女的常客，好似牲口離開所在的槽頭到別的槽頭去吃食，這叫“跳槽”，現在大家不也用得挺順溜。

　　楊杰 來源：中國青年報

　　2022年01月05日 06 版