杭州保姆縱火案曝家政行業隱憂；記者走訪海口家政市場，發現入行門檻低 想找可靠保姆，還得雇主自己擦亮眼

　　有身份證健康證就能當保姆 想查“黑歷史”，難！

　　本報訊 前段時間，發生在杭州的一起縱火案，一度成了網絡熱點，火災造成母親與三個孩子全部遇難，而涉嫌縱火的，竟是這戶人家的保姆！該事件引起社會關注，人們在議論的同時，不禁對家政服務行業產生了顧慮。那么，海口的保姆市場現狀如何？做保姆需要哪些條件？有無門檻限定？相關職能部門如何把關？怎樣才能找到一個好的保姆？本報記者對海口家政市場進行了走訪調查。見習記者 劉柯娜

　　行業現狀 1

　　昨日，記者走訪了海口部分家政服務公司，這些公司的工作人員均表示，他們的家政服務人員，均經過層層把關，十分可靠，雇主可放心雇用。

　　一張身份證、健康證就能上崗

　　家政公司 A

　　錄用時只是口頭詢問保姆家庭背景，若雇主愿意，可安排家訪

　　記者首先來到義龍東路上的海口賓斌有禮家政服務有限公司。“我們公司的服務人員大部分是由海南省工會職工培訓中心提供，都經過專業的培訓。剩余的一小部分，都是朋友介紹過來的，大家互相認識，十分可靠。”該公司負責人羅女士告訴記者，一般月嫂、育嬰師才會持有專業的資格證，保姆要求沒那么高，只需要提供身份證復印件、健康證即可，“當然，月嫂和育嬰師的價格，也比保姆高許多。”

　　羅女士說，他們進行面試時，都會詢問應聘者的詳細家庭狀況并建檔。“我們會先安排雇主與保姆進行面試，通過后雙方達成協議，保姆就可以正式上崗了。”羅女士告訴記者，在上崗前，他們會對保姆進行簡單的培訓，并叮囑其到雇主家該注意哪些事項。

　　“我們可以安排雇主家訪了解情況。但是，大多數保姆的老家都在下面市縣，很少有人愿意去。”據羅女士介紹，目前，他們那僅1位雇主到過保姆家了解情況。

　　家政公司 B

　　招聘人數多沒法一一詳細了解背景，一旦有雇主投訴將不再錄用

　　記者來到明珠路的海南合心家政服務有限公司。“錄用保姆時，要收身份證復印件，還會詢問對方家庭情況并拍照建檔。”該公司的周經理說，目前家政市場僅育嬰師、老人助理有國家頒發的資格證，“有證的服務人員工資都比普通保姆高幾百元。”

　　“我們幫保姆買保險時，可以查看其身份證的真假，至于其詳細背景，沒辦法清楚得知。”周經理說，因招聘的服務人員數量較多，要去派出所查每一個錄用者的信息，了解其是否有“黑歷史”，很難實現。

　　周經理還稱，他們公司很注重服務人員的人品，在錄用前都會和保姆先相處幾天，對其進行反復詢問，一旦發現端倪，將不會錄用。“雇主面試通過后，要和保姆簽正式合同，然后試崗。正式上崗前，我們會對保姆進行崗前教育、心理培訓，叮囑一些注意事項。”周經理說，“一旦雇主反映保姆有不正當行為，我們會直接將此人拉入黑名單。”

　　記者調查 2

　　記者以求職者和雇主的身份，分別聯系了幾家家政服務公司，發現保姆入行門檻并不高，家政公司只是簡單了解個人情況，就開始為記者找“東家”；而需要提交的材料，只是身份證復印件和健康證，部分公司甚至只需提供身份證復印件。

　　招保姆要求隨意，面試簡單敷衍

　　記者以保姆身份應聘

　　簡單了解就聯系雇主，要不要證看雇主意見

　　記者以求職者的身份，聯系了海南安心保潔家政服務有限公司。工作人員劉女士詢問了記者的戶口、年齡、身體情況、從業經歷以及心理、心態后，便開始給記者尋找“東家”。得知記者沒有健康證后，劉女士表示，有健康證最好，沒有也無大礙。“如果到時雇主要求，會帶你去社區做乙肝兩對半檢查。”問過情況后，劉女士安排記者次日與雇主見面，通過面試可直接上崗。

　　記者又聯系了大嫂家政(國貿店)，工作人員同樣是詢問了個人基本情況，然后要了一張本人的生活照，稱雇主看過照片覺得滿意的話，就可以安排面試。“主要是看雇主的意見，雇主覺得合適，那就沒問題。”工作人員說，上崗前僅需提交身份證復印件、健康證即可。

　　記者以雇主身份找人

　　詢問要求后就稱有合適人選，“保姆是姐妹介紹”

　　記者以雇主的身份，向源緣家政進行了咨詢。工作人員詢問了各項要求后，便告訴記者有合適人選，可以安排見面。記者提出，對保姆的背景比較在意。該工作人員稱，她介紹的人絕對可靠，“這個人是姐妹介紹來的，她家的情況我也了解。如果你不放心，我可以帶你去她家看看。”

　　業內人士： 鼓勵家政人員參加免費培訓

　　海南省工會職工培訓中心主任陳海峰介紹，目前家政行業人員普遍存在技能差、文化水平低的現象，“因為雇主的個人需求，保姆的流動性較大，一個保姆沒法長期服務于同一名雇主；而優秀的保姆，又供不應求。”陳海峰建議，中介公司、培訓機構要引導家政服務工作者，提高服務意識和服務禮儀，做好入戶指導，最好進行專業的培訓。

　　陳海峰告訴記者，目前他們中心主要針對月嫂進行培訓，后期將擴展各項培訓工作，包括養老、保姆等板塊，想要從事家政行業的人，可以前來免費參加培訓，“我們還針對一些沒有工作經驗、家庭貧困人員，開展業務培訓。”

　　找保姆不難 但找好保姆真心不易！

　　雇主A：兩個月換兩個保姆，一個是留不住，一個是不想留

　　市民林女士老家在湖南，目前定居海口，住在國貿一帶。“家里沒有老人幫襯，小兒子8個月大時，我一個人實在忙不過來，便在附近的家政公司找了保姆。”然而，兩個月的時間，林女士就換了2個保姆。

　　“找保姆不難，但找到各方面都合適的，那真不容易。”林女士說，中介一般會提供3個人讓雇主選，但服務品質都不咋地，“第一個保姆是個20多歲的年輕姑娘，本想著大家都是年輕人，應該有共同語言，誰知她干了沒多久就想離開。我勸了好幾次，但她去意已決，總不能強人所難吧，所以就讓她走了。”

　　考慮到年輕姑娘可能不夠穩定，林女士第二次便挑了一個40多歲的保姆，干了一段時間發現對方達不到她的要求，林女士最終還是辭退了該保姆。“以后再也不想找保姆了，寧愿自己辛苦點，找保姆也是白花錢。”林女士說。

　　雇主B ：面試時看重第一印象，但最終還是放棄了找保姆的想法

　　魏女士是黑龍江人，來海口已經5年了。“我坐完月子準備上班時，考慮到孩子還小，父母身體狀況欠佳，所以想找保姆分擔一些家務。”于是，魏女士便托朋友先后找了兩個保姆，可都覺得不合適，她最終放棄了找保姆的想法，“找保姆容易，找一個好保姆咋就這么難？”

　　魏女士介紹，她在找保姆時，最看重的是對方給人的第一印象，談吐和素質很重要。“一般在面試時，我首先會詳細了解對方的家庭背景；在與對方溝通時，我會注意觀察一些細節，比如眼神。”魏女士告訴記者，因為有朋友在月嫂培訓機構中工作，她通過朋友得知，培訓機構也只是進行短暫的技能培訓，就給家政人員發放證書了。

　　“除了對家政人員進行技能培訓外，培訓機構也應該注重她們的品德、素質教育。技能簡單容易上手，而思想教育則需要一定的時間，培訓機構、中介第三方應該承擔起這方面的責任，做好初步把關工作。”魏女士說。