花錢定制鉆戒，取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)鉆戒所用鉆石并非是之前定制的那顆。近日，說起自己購買鉆戒的經(jīng)歷，市民李女士感到十分氣憤。最終，雙方協(xié)商賠償事宜未果，均表示要通過法律途徑解決。

　　女子定制鉆戒

　　取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鉆石被換

　　據(jù)市民李女士介紹，今年7月初，她在位于南昌市中山路與象山南路交叉口的克徠帝鉆戒定制中心定制了一枚鉆戒，并在選好鉆戒戒托和所用鉆石后繳納了定金。7月31日，李女士接到店內(nèi)銷售人員通知后來到店內(nèi)取貨，并一次性繳納了尾款。

　　然而，李女士繳納完全部貨款，取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手里的鉆戒鉆石鑒定書編號與之前選定的鉆石并不相同，于是李女士向店家討說法。“他們說是之前的那顆鉆石沒貨了，所以才換了這一顆，但是他們更換鉆石沒有告訴過我。”李女士表示。

　　記者在李女士定制鉆戒的單據(jù)中看到，今年7月1日，李女士在該家克徠帝鉆戒定制中心定制了一枚鉆戒，并分別繳納鉆戒戒托和鉆石定金400元、1100元；而另一張收據(jù)顯示，7月31日，李女士通過刷卡方式繳納了5777元尾款，但并未取貨。同時(shí)，在李女士與一名克徠帝鉆戒定制中心銷售人員的聊天記錄中，對方也承認(rèn)更換了鉆戒所用鉆石。

　　店家承認(rèn)存在過錯(cuò)

　　雙方協(xié)商未果

　　記者來到李女士定制鉆戒的克徠帝鉆戒定制中心了解情況。該鉆戒定制中心負(fù)責(zé)人鄧女士坦言，在與相關(guān)店員核實(shí)后得知，李女士定制的鉆石確實(shí)被更換了，且已對相關(guān)店員進(jìn)行了處罰。

　　“更換的鉆石與定制的鉆石在大小、純度等各方面并不存在出入，是完全符合定制要求的，并不存在以次充好或假貨的情況。”鄧女士說道，在發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題后，店家便向李女士道歉，并積極與其協(xié)商如何處理，李女士可選擇繼續(xù)買下該鉆戒或全額退款，店家也會贈送禮品作為補(bǔ)償。店家不能接受李女士提出的退貨并按鉆戒售價(jià)進(jìn)行賠償?shù)囊�求�?/p>

　　對于店家提出的處理方式，李女士表示不能接受，最終雙方均表示通過法律途徑來解決此事。

　　李女士要求賠償

　　需提供造成損失的證據(jù)

　　隨后，記者就店家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以及當(dāng)事人李女士的索賠問題，向江西博德律師事務(wù)所律師余效謀進(jìn)行咨詢。余效謀分析認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十一條規(guī)定：質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。事件中店家未按照定制內(nèi)容提供商品，屬于違約行為，客戶可要求店家賠償。

　　至于李女士能夠獲得怎樣的賠償問題，余效謀表示，根據(jù)實(shí)際情況，定制鉆石已被賣出，店家不可能履行定制內(nèi)容，即使李女士向法院起訴，也只能用等價(jià)商品相抵或進(jìn)行退貨。“由于店家更換的鉆石與定制鉆石在大小等各項(xiàng)參數(shù)符合要求，并未對客戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，因此李女士要求賠償，需要提供造成損失的證據(jù)。”