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在韓國最大免稅店樂天免稅店內，一名中國游客正在中國旅行團服務臺前咨詢。
中央文明辦、國家旅游局日前聯合頒布《中國公民出境旅游文明行為指南》等指導性規范。國外業界人士在接受本報記者采訪時表示，文明出游不僅顯示個人素質，更體現了一個國家的文明程度。這些規范出臺很及時，為強化中國公民文明出游意識，塑造國家良好形象提供了方針指導。隨著中國出境游客素質的提高，相信過不了多久，外國人會從他們身上看到現代中國的文明風采。
在世界聞名的景區文物上刻字、在公共場所大聲喧嘩、吃自助餐浪費嚴重、隨意插隊不守秩序、因航班問題大鬧機場……近年來，中國游客出境旅游時出現的一些不文明行為，引起了國內外的關注和熱議。
提升素質，減少不文明現象
中國青旅（美國）有限公司總經理張再齡在接受本報記者采訪時表示，在美國旅游從業者看來，部分中國游客吵鬧、不守規矩、不尊重當地習俗，有錢但缺乏品位，常被當作“有錢沒文化”的代表。旅行社在行前都會為中國游客重點講解外交部印發的中國公民海外游須知。目前看來，非常需要加強旅行社對中國游客的行為管理。
韓國最大的免稅店樂天免稅店的一名中文導購對本報記者說：“今年春節期間樂天免稅店專門為中國游客免費發放糖果，這樣的活動很受游客歡迎。可是糖果發完不久，就發現地上到處都是游客丟棄的糖紙，令人很是無奈。另外，有的游客對免稅店里的服務人員不夠尊重，有些頤指氣使的感覺。”
中國駐里約熱內盧總領館領僑室主任盧明會接受本報記者采訪時表示，巴西人對中國旅游團是非常歡迎的，目前巴西正致力于吸引更多中國游客。巴西各大酒店及餐廳等都會專門針對中國的旅游團提供各種優惠。里約一位長期負責接待政府及企業代表團的旅行社負責人對此表示贊同。但她也向記者介紹，來巴西的國內代表團多來自政府機構或大企業。不文明情況不是很多，但也存在就餐時大聲喧嘩等現象。
中國國家旅游局駐日本首席代表張西龍表示，國家重視中國公民海外旅游文明行為非常及時和必要。最近幾年，中國公民出境旅游發展速度快、規模大、潛力大，預計在不久的將來有可能突破每年1億人次。這么多中國游客在世界各地，哪怕只有很小比例的人行為不當，也會留下不良印象。
入鄉隨俗，虛心接受當地文化
在巴西伊瓜蘇等旅游景點長期接團的旅行社負責人曾抱怨道，某些中國代表團在就餐時花費非常高，但卻不愿意按照巴西的習俗付給導游及司機小費，不太尊重當地人的一些習慣。
日本的溫泉業協會等機構近來推出了針對中國游客的行為提醒，比如告訴中國游客洗溫泉的規矩：先沖澡，后入池。對這類中文提醒，張西龍表示，中國游客不要過于敏感，要本著“入鄉隨俗”的心態虛心接受。中國游客要擺脫“未富先躁”、“只認錢不認禮”的“老爺思想”。
韓國世風國際旅行社是專門負責接待中國旅行團。旅行社總經理呂枝彥向本報記者表示，出境游剛在中國興起時，中國國內旅行社在游客出發前都會召開一個行前說明會，向游客介紹旅游目的地有關法律法規、風俗習慣、文明旅游的要求和注意事項。近些年，隨著中國公民出境游人數的劇增以及散客拼團現象的增多，許多旅行社圖省事就不再舉辦這樣的說明會，這使得游客對當地情況了解不足，進而容易出現一些不當行為和糾紛。
塑造形象，游客需經歷教育熏陶
日本工學院大學孔子學院副院長李順剛認為，中國游客的不文明行為事出海外，根在國內。近20年來，中國迅速融入全球化過程，但很多中國人并未適應新的變化，將國內沒有顧忌的舉止帶到了國外。日本從小學就開設了社會課，告訴國民自身的權利和義務，怎么處理個人和社會的關系。而中國的學校教育缺乏對公民意識的培養，應該加強公民素質的教育和公民身份的認同。
提升公民出境旅游文明素質，是關系國家文明形象的一件大事。張再齡表示，最近一段時間媒體的報道產生了一定效果，中國游客亂插隊的少了，亂丟垃圾的也少了，但這些還遠遠不夠。如果想以優良的個體素質展現高水平的國家素質，必須從青少年教育做起，成年人也需注重個人修養的培養，相信隨著中國人素質的逐步提高，這些問題會慢慢得到解決。
事實上，海外旅游文明形象的塑造是個長期過程。上世紀60年代，日本游客在世界上的口碑一度也很差。日本政府用漫畫形式出版《日本國民海外旅行禮節指南》，告訴國民在國外不要穿著拖鞋逛街，女士穿裙子時不要蹲在地上等。經過30年的宣傳教育，如今的日本游客形象在世界上有很大提升。中國游客也要經歷教育熏陶過程，對眼前存在的一些問題不要“妖魔化”。
專門負責接待中國旅行團的韓國導游金志英對本報記者說：“十幾年前韓國人出境旅游人數開始增加時，給外國人留下的印象也不太好。隨著生活水平和教育水平的提高，韓國游客開始重視自己在國外的行為，韓國人在國外的形象也有所改變。同韓國一樣，中國游客也正在逐步經歷這樣一個過程。相信過不了多久，韓國人提起中國游客想到的不僅僅是對韓國經濟的帶動，也會想到他們所體現出的現代中國的文明風采。”
（本報里約熱內盧、紐約、東京、首爾8月5日電 記者王海林、丁小希、田泓、馬菲）
