昨日，北京出租汽車協會發布通知稱，出租車司機發生拒載、挑活、私改計價器、砍價等嚴重服務違規行為的，視情節輕重暫停上崗1至3年。同時建立全行業統一的嚴重違法違章駕駛員信息查詢庫，供企業錄用駕駛員前進行查詢。
統一違章駕駛員信息庫供企業查詢
昨日，北京市交通委運輸管理局和市交通執法總隊聯合召開深入加強出租汽車行業管理工作部署會。
北京出租汽車協會代表企業發出“嚴格出租汽車駕駛員錄用自律，提升行業服務質量的通知”，要求所有出租汽車企業擇優錄用愛崗敬業、服務規范的駕駛員，不得錄用列入行業黑名單的駕駛員。出租車司機發生拒載、挑活、私改計價器、砍價等侵害乘客利益的嚴重違規行為的，視情節輕重暫停上崗1至3年。
同時，出租汽車協會建立全行業統一的嚴重違法違章駕駛員信息查詢庫，供企業錄用駕駛員前進行查詢。各出租汽車企業要主動將多次發生違法違規行為的駕駛員情況錄入信息庫。
重點地區、時段實施聯勤駐守
運輸局要求，各企業要建立違章率、投訴率等與管理績效掛鉤的內部考核體系，把員工素質、服務質量等社會效益指標列為與經濟效益同等重要的考核內容。
此外，建立電召服務管理制度。各出租汽車調度中心完善電話叫車，開通網上預訂，推廣手機叫車，建立電召獎懲激勵機制等叫車承諾機制。
運輸局、執法總隊還將對重點地區、重點時段實施聯勤駐守。各企業抽調人員建立內部稽查隊伍，在重點地區配合執法人員監控違章違紀實況，嚴厲查處。
運輸局表示，各區縣運管部門應對運行效率低下、服務質量低劣的企業，實施停業整頓。目前，市區兩級交通運輸管理部門已對存在嚴重違法違章多發的烏蘭出租汽車公司進行停業整頓。
■ 小貼士
遇拒載可撥打96123
何為拒載 出租車顯示空車標志，得知乘客去向后拒絕載客，或雖未顯示空車標志，但主動詢問乘客去向，得知去向后拒絕載客等行為均屬拒載。
如何防拒載 乘出租車時，先開門上車、后告知司機目的地，到達目的地后按照計價器顯示金額付費，并索要發票，不要在上車前詢問司機是否去某地和車費金額。
遇拒載怎么辦 如被拒載，可撥打投訴熱線96123和68351150、68351570。告知接線員車輛號牌、車輛所屬公司、駕駛員服務監督卡號、案發時間、地點等。為方便日后處理，可用手機等工具進行錄像、錄音或找第三人作證。
■ 舉措
手機上網將可叫車
此前，部分市民提出要改變目前出租車預約還只是人工電話接通再派車的方式，希望通過手機等終端就能查詢周邊空車。
記者昨日從北京市交通運行監測調度中心獲悉，市交通委將整合全市5個出租車監測調度中心，推出手機打車客戶端，市民用手機上網就能“叫車”。
目前全市已有兩家調度中心推出手機叫車軟件，目前還處于試驗階段，市民可免費下載。
“單個公司的調車服務已經實現。”北京市交通運行監測調度中心有關負責人稱，全市有200多家出租汽車公司，市交通委將整合全市出租車調度資源，推出一個智能手機客戶端，涵蓋全市的出租車信息。市民通過客戶端可以查詢到所在位置周圍的空車信息，并可向空車發出信息，也可以點擊“我要打車”，空車司機會主動聯系乘客。
■ 聲音
處罰雖嚴 難在舉證
投訴熱線工作人員介紹，遇到拒載、宰客等情況，乘客在事發30天內，可撥打熱線電話進行投訴，務必要記住出租車車牌號，最好還能提供司機姓名、服務監督卡號。交通部門將對司機進行調查，并向乘客反饋。
據了解，出租車司機拒載、砍價，視情節輕重暫停上崗1至3年，針對這一措施，昨日有市民表示，處罰雖然嚴厲，但難在舉證，多數情況是還沒上車就被拒載，看不到司機姓名和服務監督卡號，就算記下車牌號，將來需要提供更多拒載證據時，也是各執一詞。（記者 湯旸）
